to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılmayan Koltukta Garanti Süresi Dolunca Ciddi Kumaş Deformasyonu Yaşadım
2023 yılı Ocak ayında Enza Home internet sitesinden Petra model koltuk takımı satın aldım. Koltuk, hiç kullanılmayan salonda durmasına rağmen arka kısmındaki kumaşında ve yastıklarında ciddi deformasyon oluştu. Kumaşın kadifemsi dokusu toz şeklinde dökülüyor. Koltuğu deprem nedeniyle uzun süre kullanmadık ve bu sorunu fark ettiğimizde 2 yıllık garanti süresi dolmuştu.
Faturam mevcut ve ürün neredeyse hiç kullanılmadı. Buna rağmen Enza Home müşteri hizmetleri, garanti süresi geçtiği için kumaş değişimini yalnızca ücretli olarak yapabileceklerini belirtti. Çok az kullanılan bir koltuğun bu kadar kısa sürede ve kullanım olmadan deforme olması kesinlikle kabul edilemez.
Sipariş numaram: 2146162701412180. Ürünün ücretsiz olarak kumaş değişiminin yapılmasını talep ediyorum.
Bu koltuk modeliyle ilgili aynı sorundan başka kullanıcıların da şikayetleri var, bu ürün malzemesinden kaynaklı bir sorun olduğunu gösteriyor. Enza Home bunları düzeltecek mi, yoksa garanti süresi deyip görmezden mi gelecek, ona göre bir daha bu markayı tercih etmeyeceğim ve Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğim.
Aynı problemi bende yaşadım ve şu an Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım bence sorun yasayan herkes başvuruda bulunursa marka buna bir çözüm bulmak zorundadır.