Enza Home Kusurlu Koltuk Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Sonrası Yetersiz Çözüm

2022 yılı sonunda Zonguldak Karadeniz Ereğli Enza Home şubesinden aldığım Petra model koltuk takımında, garanti süresi dolduktan kısa bir süre sonra kol kısmında deformasyon oluştu. Ürünü satın alırken Petra kumaşının "pati dostu" olduğu ve tırmıklamaya karşı dayanıklı olduğu özellikle vurgulanmıştı. Ancak deformasyon, oturma alanları dışında ve evcil hayvan kaynaklı olmayan bir şekilde, kendi kendine ortaya çıktı. Yani ben aslında en başından beri hatalı bir ürün satın almış oldum ve bu kumaşın üretimden kaldırıldığını, hatalı olduğu için artık kullanılmadığını sonradan öğrendim.

Sorun yaşadığımda önce mağazaya başvurdum, ancak garanti süresi geçtiği için yardımcı olamayacaklarını, genel merkezle iletişime geçmem gerektiğini söylediler. Genel merkezi aradığımda, kumaşta üretim hatası varsa sadece 1200 TL servis ücreti alınacağı, başka bir masraf çıkmayacağı bilgisi verildi. Ancak teknik servis gelmeden önce beni arayarak garanti süresi dolduğu için servis ücreti dışında da maliyet çıkacağını söyledi. Ben de müşteri hizmetlerinin bu konuda yanlış bilgi verdiğini belirtmeme rağmen kabul edilmedi. Teknik servis geldiğinde ise Petra modelinde üretim hatası olduğunu, artık bu kumaşla üretim yapılmadığını ve başka tüketicilerin de benzer sorunlar yaşadığını ifade etti. Sonuç olarak benden 1200 TL servis ücreti ve yaklaşık 13.000 TL tadilat masrafı talep edildi.

Ayrıca müşteri temsilcisinin yanlış bilgilendirmesiyle ilgili şikayet kaydı oluşturdum ve Enza Home genel merkezinden aranarak gerekli uyarının yapıldığı tarafıma iletildi. Yataş Grubu’nun ve Enza Home mağazasının kusurlu malının arkasında durmasını; ürün değişimi veya ücretsiz onarım talebimin karşılanmasını istiyorum.