Mayıs Ayında Teslim Edilmeyen Koltuk Ve İlgisiz İletişim

20 Nisan 2026 tarihinde Ankara’daki Enza Home Panora şubesinden Mayfair l koltuk satın aldık. Satış sürecinde özellikle teslim tarihi konusunda birkaç kez teyit almama rağmen, ürünün mayıs ayının ilk haftasında kesin olarak teslim edileceği tarafımıza bildirildi. Ayrıca ürünün tedarik veya sevkiyat açısından herhangi bir sorunu olmadığı özellikle ifade edildi. Biz de bu bilgiye güvenerek başka bir mağaza araştırmadan satın alma işlemini gerçekleştirdik.

Ancak mayıs ayının ilk haftası geldiğinde ürün teslim edilmedi. Şubeyi aradığımızda ise ilk kez “depo değişikliği nedeniyle sürecin uzayabileceği” söylendi. Satış sırasında böyle bir ihtimalden kesinlikle bahsedilmemişti. Eğer bu gecikme ihtimali dürüst şekilde paylaşılmış olsaydı, satın alma kararımızı farklı değerlendirebilirdik.

Asıl sorun ise gecikmeden çok, süreç boyunca yaşanan ilgisiz ve profesyonellikten uzak iletişim oldu. Defalarca mağazayı aramamıza rağmen sürekli farklı gerekçeler sunuldu; mağaza müdürünün yerinde olmadığı, satışı yapan personelin izinli olduğu, sevkiyat birimiyle görüşülüp dönüş yapılacağı söylendi ancak tarafımıza hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Her aramamızda benzer açıklamalar yapılmasına rağmen sorunu çözmeye yönelik somut hiçbir adım atılmadı ve yaşanan mağduriyet için tek bir özür bile dilenmedi. Mayıs ayının ilk haftasında teslim edileceği söylenmesine güvenerek mevcut koltuklarımızı evimizden çıkardık ve yaklaşık bir aydır evde koltuk olmadan yaşamaya çalışıyoruz. Yaşadığımız mağduriyetin tamamen yanlış yönlendirme ve iletişimsizlik nedeniyle oluştuğunu düşünüyoruz.

Enza Home gibi kurumsal bir markadan beklentimiz müşteriyi oyalamak değil; şeffaf iletişim kurmak, verilen sözlerin arkasında durmak ve sorun yaşandığında müşteriyi düzenli şekilde bilgilendirmektir. Yaşadığımız bu süreç nedeniyle markaya olan güvenimizi kaybettik.

Konunun yetkililer tarafından ciddiyetle değerlendirilmesini, ürünümüzün artık daha fazla gecikmeden net bir teslim tarihi verilerek tarafımıza ulaştırılmasını ve yaşanan bu süreçle ilgili bize dürüst, açıklayıcı ve çözüm odaklı bir dönüş yapılmasını talep ediyoruz.