to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Tarihi Belirsiz, Enza Home’dan Sürekli Oyalama Ve İletişimsizlik
08.03.2026 tarihinde Ankara’da bulunan Enza Home Panora AVM mağazasından koltuk takımı, yatak, baza, başlık ve aksesuarların satın alınıp ödemesi eksiksiz gerçekleştirilen ürünlerin teslim tarihi tarafıma 11.04.2026 olarak bildirilmiştir.
Ancak belirtilen tarihten bu yana firma tarafından sürekli farklı, tutarsız ve ciddiyetten uzak bahaneler üretilmekte; defalarca bizzat gittiğimde ve en son bugün itibarıyla mağazaya bireysel olarak gitmeme rağmen hâlen net bir teslim tarihi verilmemiştir.
Daha da düşündürücü olan konu ise;
Süreç hakkında tarafıma hiçbir şekilde düzenli bilgilendirme yapılmaması,
Telefonla geri dönüş sağlanmaması,
Muhatap bulunamaması,
Bölge müdürlüğü ve genel müdürlük iletişim bilgilerinin özellikle paylaşılmaması,
Müşteri memnuniyeti yerine oyalama politikası uygulanmasıdır.
Kurumsallık iddiasında bulunan bir markanın, ödeme alınana kadar gösterdiği ilgi ile ödeme sonrası sergilediği yaklaşım arasındaki fark son derece rahatsız edicidir.
Bugün gelinen noktada, teslim günü belli olmayan, süreç yönetemeyen ve müşterisini sürekli belirsizlik içinde bırakan bir yapı ile karşı karşıya kaldım.
Amacım yalnızca kendi mağduriyetimi dile getirmek değil; benzer alışveriş yapmayı düşünen kişilerin de süreç yönetimi, iletişim kalitesi ve satış sonrası yaklaşım konusunda fikir sahibi olmasını sağlamaktır.
Konu ile ilgili firmanın somut, net ve yazılı bir açıklama yapmasını bekliyorum.
Gelişme
08.03.2026 tarihinde Ankara’da bulunan Enza Home Panora AVM mağazasından satın alıp ödemesini eksiksiz gerçekleştirdiğim ürünlerin teslim tarihi tarafıma 11.04.2026 olarak bildirilmiş idi. (Bakınız satış sözleşmesi birinci sayfa) Ancak belirtilen tarihten bu yana firma tarafından sürekli farklı, tutarsız ve ciddiyetten uzak bahaneler üretilmekte olup, her şahsi mağaza ziyaretimde ise mail yazdık hallettik denirken bugün ki mağazaya bireysel olarak tekrar gitmeme rağmen halen net bir teslim tarihi verilmemiştir. Daha da düşündürücü olan konu ise; Süreç hakkında tarafıma hiçbir şekilde düzenli bilgilendirme yapılmaması, Telefonla geri dönüş sağlanmaması, Muhatap bulunamaması, Bölge müdürlüğü ve genel müdürlük iletişim bilgilerinin özellikle paylaşılmaması, Müşteri memnuniyeti yerine oyalama politikası uygulanmasıdır. Kurumsallık iddiasında bulunan bir markanın, ödeme alınana kadar gösterdiği ilgi ile ödeme sonrası sergilediği yaklaşım arasındaki fark son derece rahatsız edicidir. Bugün gelinen noktada teslim günü belli olmayan, süreç yönetemeyen ve müşterisini sürekli belirsizlik içinde bırakan bir yapı ile karşı karşıya kaldım. Amacım yalnızca kendi mağduriyetimi dile getirmek değil; benzer alışveriş yapmayı düşünen kişilerin de süreç yönetimi, iletişim kalitesi ve satış sonrası yaklaşım konusunda fikir sahibi olmasını sağlamaktır. Konu ile ilgili firmanın somut, net ve yazılı bir açıklama yapmasını bekliyorum. Orhan Belen
Panora AVM Enza Home mağazası Şikayetim sonrasında firma tarafından telefonla aranmış bulunmaktayım. Ancak yapılan açıklama, mağduriyetimi gidermek yerine sürecin ne kadar plansız ve profesyonellikten uzak yönetildiğini daha net ortaya koymuştur. Tarafıma yapılan açıklamada; “Aciliyeti olan müşterilere ürün gönderiyoruz”, “depo taşıma ve sevkiyat problemi yaşanıyor” şeklinde ifadeler kullanılmıştır. Öncelikle merak ettiğim konu şudur: Teslim tarihi verilmiş (HAZİRAN 2026 olabilir söylemi), ödemesi aylar öncesinden alınmış bir müşterinin mağduriyeti neye göre “acil” veya “önemsiz” olarak sınıflandırılmaktadır? Bir firmanın kendi iç operasyon, depo veya sevkiyat problemlerini müşteriye gerekçe olarak sunması; kurumsal çözüm değil, yönetim zafiyetinin açık göstergesidir. Daha da dikkat çekici olan nokta ise; Halen tarafıma net bir teslim tarihi verilmemesi ve sürecin somut şekilde yönetilememesidir. Satış aşamasında oldukça ilgili davranan firmanın, ödeme sonrasında sürekli bahane üreten, belirsizlik oluşturan ve müşteriyi oyalayan bir yapıya dönüşmesi son derece düşündürücüdür. Benim beklentim mucize değil; Sadece verilen sözün tutulması, şeffaf iletişim kurulması ve müşterinin ciddiye alınmasıdır. Yaşadığım süreç nedeniyle benzer alışveriş yapacak kişilerin özellikle teslim tarihi, stok durumu ve satış sonrası iletişim konusunda çok daha dikkatli olmasını tavsiye ederim.
