Enza Home'da Yanıltıcı Bilgilendirme Ve İade Gecikmesi

30 Mart tarihinde Ankara Panora AVM Enza Home mağazasından Mayfair model bir koltuk satın aldık. Satış sırasında ürünün stokta olduğu, üretim sürecini beklemeyeceğimiz özellikle vurgulandı. Ayrıca 3 gün içerisinde kesintisiz iade hakkımızın bulunduğu bilgisi verildi. Teslimat için yaklaşık 5 gün sonrası planlandı ve ertesi gün detayları netleştirmek için tarafımıza telefonla dönüş yapılacağı söylendi.

Ertesi gün herhangi bir arama yapılmayınca biz mağazayı aradık ve bu defa ürünün üretimde olduğu bilgisi verildi. Bunun üzerine iade hakkımızı kullanmak istediğimizi ilettik. Yaklaşık yarım saat sonra tekrar aranarak, ürünün aslında üretimde olmadığı, hazır olduğu ancak farklı bir depodan geleceği için teslimatın yaklaşık 10 gün süreceği söylendi. Bu bilgi üzerine iade talebimizden vazgeçtik.

Ancak yaklaşık 5 gün sonra Enza Home genel çağrı merkezini aradığımızda bu kez ürünün yeniden üretimde olduğu ve ancak yaklaşık 25 gün sonra hazır olacağı bilgisi tarafımıza iletildi. Süreç boyunca çelişkili ve yanıltıcı bilgiler verildiği için markaya olan güvenimiz tamamen sarsıldı ve iade hakkımızı kullanmak zorunda kaldık.

Toplam 54.000 TL ödediğimiz bu alışverişte, iade sürecinde tarafımızdan 7.000 TL kesinti yapılmıştır. İade işlemi 3 Nisan tarihinde yapılmış olmasına rağmen, şu ana kadar para henüz hesabımıza geçmemiştir. Satış sürecinde açıkça hatalı ve çelişkili bilgilendirme yapılmışken, bu durumun bedelinin tüketiciye yansıtılması ve üzerine bir de iade bedelinin geciktirilmesi kabul edilemez. Doğru bilgilendirilmiş olsaydık, iade hakkımızı en başta süresi içinde kesintisiz kullanacak ve bugün bu mağduriyeti yaşamayacaktık.

Yaşadığımız bu süreç, kurumsal bir firmadan beklediğimiz şeffaflık ve güvenilirlik anlayışıyla kesinlikle bağdaşmamaktadır. Bu nedenle, kurumsal yapısına güvenerek tercih ettiğimiz bu firmadan alışveriş yapmadan önce tüketicilerin çok dikkatli olmalarını özellikle belirtmek isterim.

Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini, kesilen 7.000 TL’nin tarafımıza eksiksiz iade edilmesini ve iade tutarımızın ivedilikle hesabımıza geçirilmesini; ayrıca benzer bir sürecin başka tüketiciler için yaşanmaması adına gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.