Enza Home’da Teslimat Gecikmesi Ve Çelişkili Bilgiler Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

29 Aralık 2025 tarihinde Enza Home Ankara Ayaş Yolu şubesinden yatak odası, salon ve yemek odası takımı satın aldık. Satış esnasında ürünlerin en geç Mayıs ayının ilk haftasında eksiksiz şekilde teslim edileceği bilgisi verildi. Buna rağmen Haziran ayına gelmiş olmamıza karşın siparişimiz hâlâ tamamlanmadı, ürünlerin sadece bir kısmı teslim edildi, önemli bir kısmı ise tarafımıza ulaştırılmadı.

Süreç boyunca sürekli farklı ve çelişkili bilgilerle oyalanıyoruz. Önce ürünlerin bayram öncesinde kurulum ekibine teslim edildiği ve randevu için aranacağımız söylendi. Sonrasında bayramdan sonraki ilk hafta teslimat yapılacağı ifade edildi. Bugün tekrar aradığımızda ise ürünlerin cuma gününe kadar kurulum ekibine teslim edileceği ve sonrasında randevu oluşturulacağı belirtildi. Bu çelişkili açıklamalar, ürünlerin durumuna ilişkin ciddi bir güvensizlik yaratmaktadır.

Mağazayı her aradığımızda depoyla iletişim kuramadıklarını, sadece mail gönderebildiklerini söyleyip herhangi bir çözüm sunmadan görüşmeyi sonlandırıyorlar. Müşteriye net bilgi vermek ve çözüm üretmek yerine, sadece sözlü oyalama ile süreci geçiştirmeye çalışıyorlar. Aylar öncesinden sipariş verip ödemesini yaptığımız mobilyaların hâlâ eksiksiz şekilde teslim edilmemesi yeni evimizi kurmamız gereken bu dönemde ciddi stres, belirsizlik ve mağduriyet yaşamamıza neden olmaktadır.

Enza Home’un verdiği teslimat sözlerini tutmaması, teslimat tarihlerini sürekli ertelemesi, birbirini tutmayan bilgiler paylaşması ve satış sonrası süreçte hiçbir somut çözüm üretmemesi kurumsallıkla bağdaşmamaktadır. Yaşadığımız süreç, marka adına tam bir hayal kırıklığıdır.

Sipariş numaram 1105640830’dur. Siparişimin acilen ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve süreçle ilgili net, tutarlı ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve sürecin takipçisi olacağımı bildiriyorum.