Mayfair Orta Modül Teslimatı İçin Sürekli İletişimsizlik

Enza Home’dan aldığım Mayfair koltuk takımının orta modülü haziran ayı sonunda bayiye teslim edilmiş olmasına rağmen, ağustos ayının ilk haftasını da geçmiş olmamıza karşın hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Ürünün acil olduğunu özellikle belirtmeme rağmen süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme alamıyorum.

Yataş yetkilileri ile yaptığım görüşmelerde ürünün parasının ödendiği ve orta modülün bayiye teslim edildiği söyleniyor. Ancak Beylikdüzü İstanbul bayisi ile görüştüğümde, kendilerine böyle bir teslimat ya da bildirim yapılmadığını, ürünün bayiye ulaşmadığını ifade ediyorlar. Yani firma ile bayi arasında çelişkili bilgiler veriliyor ve bu belirsizliğin sonucu olarak mağduriyet yaşayan taraf ben oluyorum.

Temmuz ayının ilk haftasından bu yana her gün en az üç kere telefonla ve WhatsApp iletişim hattı üzerinden süreç hakkında bilgi talep ediyorum. Buna rağmen ne bayiden ne de Yataş/Enza Home yetkililerinden somut bir açıklama ya da çözüm odaklı dönüş alamadım. Sadece sürecin devam ettiğini belirten, ama hiçbir ilerleme göstermeyen cevaplar veriliyor.

1106470086 numaralı siparişim kapsamında yer alan Mayfair orta modülün nerede olduğunun net olarak tespit edilmesini, ürünün acilen tarafıma teslim edilmesini veya teslim edilemiyorsa ödediğim bedelin derhal iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçteki iletişimsizlik ve yanlış bilgilendirmeye ilişkin olarak da tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.