Enza Home Teslimat Gecikmesi Ve İade Sorunları Mağduriyet Yaşatıyor

12.07.2025 tarihinde Enza Home Siteler Ankara şubesinden Mayfair koltuk takımı satın aldım. Ancak teslimat sırasında takımın tekli modülü tarafıma teslim edilmedi. Şubeden, modülün ancak bir ay sonra teslim edilebileceği bilgisi verildi. Oysa ki, satın alma sırasında erken teslimat konusunda özellikle anlaşmıştık. Bu nedenle iade talebinde bulundum.

Bunun dışında, diğer mobilya teslimatlarımda da iletişim sorunları yaşadım; telefonlarım açılmadı, “geri arayacağız” denilip aranmadım. 3 haftadır iade işleminin gerçekleşmesini bekliyorum. Şube, iade yapılırsa kesinti olacağını söylüyor fakat teslimat geciktiği için böyle bir hakları olmadığını düşünüyorum. Ayrıca, bugüne kadar ne modülün fiyatı tarafıma bildirildi ne de faturam teslim edildi. Şubeye ve genel müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım, ancak müşteri temsilcisi iadeyle sadece şubenin ilgilendiğini ve şikayet oluşturamayacağımı belirtti.

Mail order ile toplam 156.790 TL ödeme yaptım. Sözleşmede teslim süresi açıkça belirtilmiş olmasına rağmen bu süreçte mağdur edildim. İademin hiçbir kesinti yapılmadan en kısa sürede tamamlanmasını, faturamın da tarafıma verilmesini talep ediyorum.