Mayfair Köşe Koltuk Takımının Teslimatı Aşırı Gecikti Ve İade Talebi

22.04.2026'da Enza Home Siteler (Rotagrup) mağazasından 3 modüllü Mayfair köşe koltuk takımı satın aldım, mağaza siparişi 27.04.2026’da sisteme geçti. Satın alma sırasında ürünün bayramdan önce, en geç 40–45 gün içinde teslim edileceği söylendi. Faturada da tahmini teslim tarihi olarak 19.06.2026 tarihi yer alıyordu. Buna rağmen ürünüm bugün itibarıyla hâlâ tarafıma teslim edilmedi ve sistemde hâlâ “üretimde” olarak görünüyor.

Süreç uzayınca mağaza ve müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Mağaza, mağazanın el değiştirdiğini, yeni yönetimin yeni siparişlere odaklandığını, benim gibi önceki döneme ait siparişler için eski yetkiliyle görüşmem gerektiğini söyledi ancak eski yetkili T**** bey telefona hiç cevap vermiyor. Müşteri hizmetleri önce 19.06.2026’yı beklememi söyledi, ardından tekrar aradığımda bu kez “çözüm masasının yanıtını bekleyin” denilerek somut hiçbir çözüm sunmadı. Tüm bu süreçte verilen sözler tutulmadı ve net bir teslim tarihi de paylaşılmadı.

Ürün bedelini kredi kartı ile 4 taksit şeklinde toplam 73.000 TL olarak ödedim, ilk 3 taksit tahsil edildi. Teslimat taahhüt edilen sürelerde gerçekleşmediği ve hâlâ üretimde göründüğü için 1106324166 numaralı bu siparişi artık kesin olarak istemiyorum. Enza Home’dan yaşanan bu ciddi gecikme ve bilgilendirme eksikliği için özür dilenmesini ve siparişimin iptal edilerek şimdiye kadar kesintisi yapılan tutarlar da dahil olmak üzere ödediğim toplam 73.000 TL’nin herhangi bir kesinti yapılmadan kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.