Kurulumlu Ayıplı Canto Baza İadesi İçin Çözüm Talebi

Trendyol üzerinden Enza Home satıcısından Canto baza, Silver başlık, çift kişilik 2’li antrasit set satın aldım. Ürün 1 Ağustos’ta adresime getirilip kurulumu yapıldı ve tüm ambalajlar ekip tarafından geri dönüşüm amacıyla alındı. Kurulumdan sonra ürünü detaylı incelediğimde alt suntalarda çatlaklar ve çelik profillerde eğrilikler olduğunu 2 Ağustos’ta fark ettim.

Bu durum üzerine Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum. Ancak tarafıma, bu büyüklükte ve kurulumu yapılmış olan mobilyayı kendi imkanlarımla söküp paketleyerek kargo şubesine götürmem gerektiği söylendi. Büyüklüğü ve ağırlığı nedeniyle böyle bir ürünü tek başıma kargo şubesine götürmem fiilen mümkün değil. Enza Home ile de iletişime geçtiğimde, çözüm üretmek yerine Trendyol ile görüşmem gerektiği belirtilerek sorumluluk birbirlerine bırakıldı. Şu an için ne ürünün ayıbı gideriliyor ne de makul bir iade süreci işletiliyor.

Sipariş numaram 11437606363’tür. Ayıplı ürün nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ürünün adresimden ücretsiz olarak teslim alınarak iadesinin sağlanmasını ve ödediğim bedelin tamamının tarafıma geri ödenmesini, alternatif olarak ürünü kullanmaya devam etmem halinde ürünün ayıbına karşılık gelecek makul bir kısmi bedel iadesi yapılmasını istiyorum.

Tüm bu sürecin tüketici mevzuatına uygun şekilde, hızlı ve sorunsuz biçimde çözülmesini rica ediyorum.