Hatalı Ölçüde Gelen Baza İçin Ücretsiz Ve Hızlı Değişim İsteği

14.09.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Enza Home satıcısından 180X200 ölçüsünde başlıklı baza 2’li set siparişi verdim. 09.11.2025 tarihinde ürün 200X200 ölçüsünde, yanlış olarak teslim edildi ve kurulumu da bu şekilde yapıldı. Teslimatın hemen ardından hatalı ürün teslimatıyla ilgili Enza Home’a bildirimde bulundum.

Aradan geçen 54 güne rağmen süreç hiçbir şekilde çözüme ulaştırılmadı ve her aradığımda sadece inceleme aşamasında olduğu söyleniyor. Bu süre içerisinde yapılan geri dönüşlerde hatalı ürünü kabul etmem istenerek, kabul edersem sadece hasarlı olan başlığın yenisiyle değiştirileceği ifade edildi. Kabul etmezsem ürünü iade alabileceklerini, ancak doğru ölçüde ürünü tekrar almam için güncel, yani daha yüksek fiyattan yeniden satın almam gerektiği telefonda söylendi.

Hatalı olarak teslim edilen ve üretimi de hâlâ devam eden bu ürünün, Enza Home tarafından doğru ölçüde ve birebir şekilde yenisiyle değiştirilmek istenmemesini kabul etmiyorum. Ayrıca özellikle eşimin hamile olduğunu, mevcut yatak ölçümüz farklı olduğu için bu süreçte ciddi zorluk yaşadığımızı defalarca kez belirttim. Buna rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı.

Trendyol sipariş numaram 10509221958, Enza Home şikayet sorgu numaram ise 0080746647’dir. Yanlış ve hasarlı gelen ürünün, ek bir ücret talep edilmeden, sipariş verdiğim ölçü olan 180X200 başlıklı baza 2’li set ile birebir ve hızlı şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.