Enza Home Cante Baza Ve Başlıkta Defolu Ürün, Ücret Talebi Ve Çözüm Yok

Enza Home’dan aldığım Cante baza ve başlıkta defolu ürün sorunu yaşıyorum ve yaklaşık 5 aydır bu süreçle uğraşmama rağmen sorun çözülmedi. Baza daha baştan itibaren sorunlu çıktı; bazanın alt tarafında parçası eksik olduğu için alt kısımda çökme oluşuyor. Kendi servisleri gelip bununla ilgili tutanak tuttu ve sorunun üretimden kaynaklı olduğunu gösteren bu durumu kayıt altına aldı; ancak buna rağmen sadece “vida atalım” tarzında geçici ve sağlıksız çözümler önerdiler.

Başlık da görsellerde gösterilen ürünle alakası olmayacak şekilde farklı ve uyumsuz geldi. Yani hem bazada hem başlıkta defo ve uyumsuzluk olmasına rağmen firmadan net bir çözüm sunulmadı, iade talebim de kabul edilmedi ve sorunlu yerlerin yapılması için benden ücret talep edildi. Bir kere ücret ödedim, başka bir yerden yeniden sorun çıktı.

Bu yaşadıklarım üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne de şikayette bulundum. Enza Home’dan ayıplı ürün sattıkları ve sorunları çözmek yerine ücret talep ettikleri bu süreçte, Cante baza ve başlığımın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini ve benden talep edilen ya da ödediğim tüm masrafların iptal edilmesini talep ediyorum.