Koltuklarda Erken Tüylenme Ve Ücretli Ekspertiz Talepleri Kabul Edilemez

Enza Home Akbatı şubesinden 18.09.2025 tarihinde teslim edilen Paloma 3’lü koltuk takımımdaki iki kanepede, teslimden yaklaşık 2 ay sonra belirgin şekilde tüylenme sorunu başladı. Bu kadar kısa sürede üründe deformasyon olması sebebiyle müşteri hizmetlerini aradım, ekip gelip inceledi ve biraz daha kullanmam gerektiğini, gerekirse yüz değişimi yapacaklarını söylediler.

Daha sonra sorun artarak devam edince tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kez sorun için “kullanıcı hatası” denilerek yüz değişiminin ücretli olacağı söylendi. Üstelik gelip bakmak için bile 1.500 TL ekspertiz ücreti talep edildi. Yaşadığım mağduriyeti ve şikayetçi olacağımı belirttiğimde de, “İstediğiniz yere şikayetçi olabilirsiniz” şeklinde son derece umursamaz bir cevap aldım.

Ben ürünleri kısa sürede tüylenme yapsın, sorun yaşayayım diye değil, uzun süre sorunsuz kullanmak için aldım. Bu nedenle Paloma 3’lü koltuklarımda yaşadığım tüylenme problemi için benden herhangi bir ekspertiz ücreti talep edilmeden ürünlerin incelenmesini ve kusurun kabul edilerek ya koltuk yüzlerinin ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da ürünlerin ayıpsız yenileriyle değiştirilmesini talep ediyorum.