Koltuk Takımının Kumaşının Bir Yılda Tüylenmesi Ve Garanti Reddi

12/05/2025 tarihinde Enza Home’dan aldığımız koltuk takımının kumaşı sadece 1 yıl içinde ciddi şekilde tüylendi ve deforme oldu. Ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini normal ve kabul edilebilir bulmuyorum.

Sorunla ilgili olarak Enza Home’a başvuru yaptık ancak tarafımıza “kullanıcı hatası” denilerek hiçbir işlem yapılmayacağı söylendi. Evde koltukları son derece özenli ve normal kullanım koşullarında kullanmamıza rağmen, sorun tamamen bize yüklenerek mağdur edildik.

Koltuk takımımın garanti kapsamında tekrar incelenmesini, üretim ya da kumaş kaynaklı bir problem varsa buna göre gerekli işlemlerin yapılmasını, gerekirse kumaş değişimi ya da ürün değişimi sağlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve Enza Home’un bu konuda daha çözüm odaklı yaklaşmasını istiyorum.