to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Koltuk Kumaşı Değişiminde Aylardır Süren Gecikme Ve İletişimsizlik
30.10.2025 tarihinde İstanbul Bakırköy Enza Home mağazasından 2 adet paloma 3 paloma 3lu yt koltuk satın aldım. Ürünler 07.11.2025 tarihinde teslim edildi. Teslimden sonraki ay, Aralık 2025 itibarıyla koltukların kumaşlarında ciddi tüylenme başladı ve sorun kısa sürede gözle görülür, rahatsız edici bir hale geldi. Bunun üzerine 26.01.2026 tarihinde resmi olarak şikayette bulundum.
Yapılan inceleme sonucunda sorunun kullanıcı kaynaklı olmadığı, ürün kumaşından kaynaklandığı kabul edilerek ücretsiz kumaş değişimi onaylanmış. Ancak bu karar bana hiçbir şekilde bildirilmedi, ben defalarca aradıktan sonra değişim onayı çıktığını kendim öğrendim. Mart ayı başında mağazaya giderek yeni kumaş seçimini yaptım ve iki koltuğun da teslim alınmasını beklemeye başladım. Müşteri hizmetleri, ürünler alınmadan önce aranacağımı ve uygun gün sorulacağını belirtti.
Buna rağmen 1 Nisan tarihinde aranarak bana danışılmadan doğrudan 9 Nisan’da gelineceği söylendi. O tarihte evde olamayacağımı, 11 Nisan için uygun olduğumu ilettim. Ancak bu tarihte ne arayan oldu ne de gelen. 27 Nisan’da tekrar müşteri hizmetlerini arayıp yaşadığım mağduriyeti anlattım. 28 Nisan’da bu kez Kurban Bayramı yoğunluğu gerekçe gösterilerek ürünlerin ancak bayram sonrasında alınabileceği ifade edildi. Bugün yeniden satın aldığım Bakırköy mağazasına gidip görüştüğümde ise bu kez yalnızca tek koltuğa ait kumaşın bulunduğu, iki koltuğun aynı anda işlem göremeyeceği söylendi. Ayrıca Marmara bölge numarası verilerek yönlendirildim, fakat bu hattı aradığımda yaklaşık 15 dakika hatta beklememe rağmen müşteri hizmetlerine bağlanamadım.
Sonuç olarak kusurlu ürün satıldı, kusur firma tarafından kabul edildi ancak aylardır net bir çözüm sunulmadı. Mağaza ve müşteri hizmetleri arasında ciddi bir koordinasyon eksikliği bulunuyor ve 4–5 aydır kusurlu, tüylenen koltukları kullanmak zorunda bırakılıyorum. Hem zaman kaybı yaşıyorum hem de tüketici olarak ciddi anlamda mağdur ediliyorum.
Her iki koltuğun da evimden en kısa sürede alınarak kumaş değişiminin aynı anda ve eksiksiz yapılmasını, işlemlerin makul bir sürede tamamlanıp ürünlerin tarafıma sorunsuz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.
Koltukların kumaşındaki tüylenme sorunu kabul edildi, ücretsiz değişim onayı verildi fakat bana bildirilmedi. 1 Nisan’da arandım, 9 Nisan’da teslimat planlandı ancak 11 Nisan’da gelmesi istendi, kimse gelmedi. Koltuklar 30 Nisan akşamı alındı, o tarihten beri hiçbir güncelleme veya bilgi aktarımı olmadı. Şu anda 10 iş günü içinde yenilenmesi bekleniyor, fakat hâlâ çözüm bekliyorum.
30.04.2026 tarihinde akşam 7-8 saatlerinde koltuklarımı gelip almışlardı. 11.05.2026 tarihinde arayıp güncel durumu öğrenmek istedim. Bu konuşmada bana beni aradıklarını ancak cevap vermediğimi söylediler fakat bahsedilen arama hiç gerçekleşmedi. Güncel durumu öğrenmek istediğimi servisin beni aramasını istediğimi söyledim. Bunun üzerine dün 12.05.2026 tarihinde servisten arama aldım ve 13.05.2026 tarihinde koltuklarımı bana getireceklerini ilettiler. Bu sabah 09.00da arandım ve tekrar koltuklarınız gelecek bilgisi bana iletilip evde olacağımla ilgili teyit aldılar. Bunun üzerinden tam 1 saat sonra bir cep telefonundan arandım ve telefondaki kişi bana ekspertiz olduğunu evraklarımın kendisinde olduğunu fakat kendisinde koltuk taşıyacak araç olmadığını söyledi, servisi tekrar yönlendireceğini ancak bugün hiçbir şekilde koltuklarımın bana getirilemeyeceğini söyledi. Tüm gün telefon beklememe rağmen kimse beni aramadı aksine 2 kez müşteri hizmetlerini arayıp aynı olayı anlattım. Aylardır yaşadığım mağduriyetlere bir yenisi daha eklenmiş oldu. Tüm gün bekletildim ve koltuklarıma ulaşamadım. Ayrıca hiçbir müşteri temsilcisi sorunumu dinleyip, yardımcı olmaya çalışmıyor, ezbere kurdukları cümleleri iletiyorlar.
18.05.2026 Tarihinde 2 adet 3lü Polomo koltuklarım teslim edilecekti. Saat 14 civarında servis geldi ancak yalnızca 1 adet koltuk teslim edildi. Diğer koltuğumun durumu ile ilgili hiçbir bilgi alamıyorum. Aramalarımda ve maillerde sadece talebinizi aldık aranacaksınız cümlesinden başka bir şey duymuyorum. Getirdikleri koltukta ise dikiş hatası mevcut. Ayrıca koltuklara ait 3 adet kırlent olması gerekirken sadece 2 adet geldi, o gelenlerde karteladakiler değildi.
