to read complaints and reviews, or file yours. 
30.10.2025 tarihinde İstanbul Bakırköy Enza Home mağazasından 2 adet paloma 3 paloma 3lu yt koltuk satın aldım. Ürünler 07.11.2025 tarihinde teslim edildi. Teslimden sonraki ay, Aralık 2025 itibarıyla koltukların kumaşlarında ciddi tüylenme başladı ve sorun kısa sürede gözle görülür, rahatsız edici bir hale geldi. Bunun üzerine 26.01.2026 tarihinde resmi olarak şikayette bulundum.
Yapılan inceleme sonucunda sorunun kullanıcı kaynaklı olmadığı, ürün kumaşından kaynaklandığı kabul edilerek ücretsiz kumaş değişimi onaylanmış. Ancak bu karar bana hiçbir şekilde bildirilmedi, ben defalarca aradıktan sonra değişim onayı çıktığını kendim öğrendim. Mart ayı başında mağazaya giderek yeni kumaş seçimini yaptım ve iki koltuğun da teslim alınmasını beklemeye başladım. Müşteri hizmetleri, ürünler alınmadan önce aranacağımı ve uygun gün sorulacağını belirtti.
Buna rağmen 1 Nisan tarihinde aranarak bana danışılmadan doğrudan 9 Nisan’da gelineceği söylendi. O tarihte evde olamayacağımı, 11 Nisan için uygun olduğumu ilettim. Ancak bu tarihte ne arayan oldu ne de gelen. 27 Nisan’da tekrar müşteri hizmetlerini arayıp yaşadığım mağduriyeti anlattım. 28 Nisan’da bu kez Kurban Bayramı yoğunluğu gerekçe gösterilerek ürünlerin ancak bayram sonrasında alınabileceği ifade edildi. Bugün yeniden satın aldığım Bakırköy mağazasına gidip görüştüğümde ise bu kez yalnızca tek koltuğa ait kumaşın bulunduğu, iki koltuğun aynı anda işlem göremeyeceği söylendi. Ayrıca Marmara bölge numarası verilerek yönlendirildim, fakat bu hattı aradığımda yaklaşık 15 dakika hatta beklememe rağmen müşteri hizmetlerine bağlanamadım.
Sonuç olarak kusurlu ürün satıldı, kusur firma tarafından kabul edildi ancak aylardır net bir çözüm sunulmadı. Mağaza ve müşteri hizmetleri arasında ciddi bir koordinasyon eksikliği bulunuyor ve 4–5 aydır kusurlu, tüylenen koltukları kullanmak zorunda bırakılıyorum. Hem zaman kaybı yaşıyorum hem de tüketici olarak ciddi anlamda mağdur ediliyorum.
Her iki koltuğun da evimden en kısa sürede alınarak kumaş değişiminin aynı anda ve eksiksiz yapılmasını, işlemlerin makul bir sürede tamamlanıp ürünlerin tarafıma sorunsuz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.
Enza Home İstanbul Bakırköy mağazasından 15 Aralık tarihinde aldığım Palomo 3’lü koltuklardan kesinlikle memnun kalmadım. Koltukları teslim aldıktan sadece 4 gün sonra kumaşlarda belirgin esnemeler başladı ve mağazada bana gösterilen ürünle evime gelen koltuklar arasında kalite ve görünüm açısından ...
29.11.2024 tarihinde Bandırma Enza Home mağazasından aldığım Paloma model koltuk takımımda kısa süre içinde tüylenme ve potluk oluştu. Bu nedenle birkaç kez servis geldi ve kumaş değişimine karar verildi. Yaklaşık 1,5 ay önce koltuklarım evimden alınarak değişim için götürüldü. Yaklaşık 20 gün sonra...
Mart 2025’te Enza Home Çanakkale Merkez’den Polomo 3’lü koltuk ve berjer aldım. Ürünleri aldıktan sadece 1 ay sonra kumaşlarda ciddi pamuklanma başladı ve hemen mağazayla iletişime geçtim. Garanti kapsamında işlem yapılacağı söylendi, ancak ekiplerin gelmesi için 1 ay bekledim. Geldiklerinde hem 3’l...
4 Nisan 2025 tarihinde İstanbul Ataşehir Küçükbakkalköy Enza Home şubesinden Netha koltuk takımı ve Paloma yemek odası takımı siparişi verdim. Siparişim için 22 Mayıs’ta teslimat sözü verildi, ancak ürünlerim ancak 25 Haziran’da teslim edildi. Teslimat sırasında 1 adet 3’lü koltuğun kenar kısmında y...
Şanlıurfa Enza Home mağazasından tüm evimin mobilyalarını aldım. Son olarak aldığım Paloma sağ köşe koltuk takımında ciddi bir tüylenme sorunu yaşadım. Ürünü 2 Eylül’de satın aldım, ekim ayında teslim edildi ve aralık ayında kullanmaya başladıktan kısa süre sonra kumaşta bariz şekilde tüylenme ve bo...
Yorumlar