Sıfır Alınan Koltukta Dikiş Ve Kumaş Hatası, Değişim Talebim Reddedildi

05.10.2025 tarihinde Enza Home İstanbul Bayrampaşa Form İstanbul Şubesi’nden 2 adet Paloma üçlü koltuk takımı satın aldım. Ürünler teslim edildiğinde bazı bölgelerinde çizikler, sırt kısmında gözle görülür dikiş hataları ve oturma kısmında kumaş içi bollaşma olduğunu fark ettim. Sıfır ürün olmasına rağmen deformeli şekilde gönderildi. Kurumsal bir firmadan bu kadar dikkatsizlik ve özensizlik beklemiyordum.

Sorunu Enza Home müşteri hizmetlerine ilettim, servis ekibi yönlendirildi ve ekipler eve gelerek inceleme yaptı. Dikiş hatası ve kumaş bollaşması olduğunu servis yetkilileri sözlü olarak da onayladı ve bana beyan etti. Ancak servis kaydına “üründe hata yoktur” şeklinde not düşülmüş. Defalarca bu ürünü kabul etmediğimi ve değişim istediğimi belirttim. Ancak değişim talebim olumsuz sonuçlandı ve hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Ayrıca, müşteri hizmetleri geri dönüş sağlamıyor ve söyledikleri hiçbir adımı uygulamıyorlar.

Ürünün sipariş numarası: 1104932523. Toplamda 39.735,00 TL ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Sorunun ilk teslimattan beri mevcut olduğunu, 2 gün sonra fark ettiğimi belirtmek isterim. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ürün değişimi talep ediyorum. Olumlu bir dönüş alamadığım takdirde tüketici haklarıma başvuracağımı belirtmek isterim.