Keten Kumaşlı Berta Koltuk Takımında Erken Deformasyon Ve Ücretsiz Tam Değişim Talebi

Yaklaşık 1 yıl önce Enza Home Ankara mağazasından Berta koltuk takımı satın aldım. Keten kumaşta çok kısa süre içinde ciddi deformasyon oluştu. Oturulan bölgelerde kumaşta toplanma, lif açılması ve belirgin beyazlama meydana geliyor; elle düzeltildiğinde dahi bu görüntü düzelmiyor. Ürün tamamen normal kullanım koşullarında kullanıldı; yeni evliyiz ve gün içinde çoğunlukla işteyiz, koltuklar yoğun bile kullanılmıyor.

İlk başta sandalyelerin sırt kısmındaki kumaş yığılması için servis kaydı açtırdım, koltuklardaki sorunun ise kumaşın iplik yönüyle ilgili olabileceğini düşünerek bekledim. Ancak zamanla kusurlar hızla belirginleşti, önce akşamları daha çok göze çarparken artık gündüz de son derece görünür hâle geldi ve eve gelen misafirlerin bile dikkatini çekti. Şu an 5000****73 numaralı servis kaydım bulunuyor, gelen ekip koltuklardaki kumaşı kusurlu buldu ancak aynı kumaştan olan sandalye ve berjer sorunsuz olarak değerlendirildi.

Bugün evime gelen teknik servis ekibi bana önce sadece 3’lü koltuğun oturma alanının aynı kumaşla değiştirilebileceğini söyledi, ardından sanki bir lütufmuş gibi kol ve sırt kısmının da değiştirilebileceğini ifade etti. Aynı kumaştan olan takımın diğer parçalarını ben detaylı incelediğimde, onlarda da aynı kronik sorunun başladığını gördüm. Bu kadar kısa sürede bu derece deformasyon gösteren bir kumaşı asla kabul etmiyorum ve takım bütünlüğünün bozulmasını istemiyorum.

Enza Home’dan, tüm oturma grubunun (koltuk, sandalye ve berjer dahil) kumaşının, kusur göstermeyen, dayanıklı ve uygun bir kumaşla, ücretsiz olarak komple değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu sürecin peşini bırakmayacağımı ve tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum.