Enza Home Terra Koltuk Takımında 6 Ay İçinde Bulaşma Ve Dikiş Açılması Normal Sayıldı, Ürün Değişimi Talep Ediliyor

Amasya Enza Home şubesinden satın aldığımız Terra koltuk takımında, daha 6 ay bile dolmadan ciddi sorunlar yaşamaya başladık. Özellikle 3’lü koltuklarda kumaşta belirgin bollaşma ve dalgalanma oluştu, koltuğun orta kısmında dikiş açılması meydana geldi ve kumaş üzerinde altından geliyormuş gibi görünen leke benzeri izler ortaya çıktı. Henüz yeni evliyiz ve koltuklarımızı kullanmaya başlayalı 6 ay bile olmadı; bu kadar kısa sürede bu deformasyonların oluşmasını kesinlikle normal bulmuyoruz.

Bu sorunlar üzerine 18 Şubat’ta servis kaydı açtırdık, ancak servis ancak 6 Mart’ta gelebildi. Gelen servis görevlisi yalnızca bir koltukta dikiş açılması olduğunu söyleyip sadece o koltuğun kumaşını değiştirebileceğini belirtti, diğer koltukta açılmanın yeni başladığını ve zamanla artacağını ifade etti. İki koltukta da sorun varken, koltukların parça parça tamir edilmesini kabul edilebilir bulmuyoruz.

Ayrıca koltuklardaki bollaşma ve kumaş dalgalanması için servis görevlisi, “Bu modelde normal, kumaş değişse bile tekrar olur” şeklinde açıklama yaptı. Eğer bu kadar belirgin bollaşma ve dalgalanma bu modelde ‘normal’ ise, ürün satılırken bunun neden belirtilmediğini merak ediyoruz. Kumaş üzerindeki leke benzeri görüntü için de hiçbir inceleme yapılmadan doğrudan kullanıcı hatası denildi. Oysa yaklaşık 6 ay boyunca koltukların üzerinde beyaz örtü kullandık ve üzerine hiçbir şey dökülmedi; koltukları son derece özenli kullandık.

İnternette yaptığımız araştırmalarda Enza Home Terra koltuk takımıyla ilgili çok sayıda benzer şikayet olduğunu gördük. Buna rağmen bu modelin hâlâ üretilip satılmaya devam etmesi ve hatta servis görevlisinin bile bu modelde bollaşma ve açılmanın normal olduğunu söylemesi, müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değildir.

Fatura sahibi U*** C** T**** adına kayıtlı aem2025000000304 numaralı kayda konu olan Terra koltuk takımımız için yalnızca kumaş değişimi gibi geçici bir çözüm değil, ürün değişimi ya da iadesi talep ediyoruz. Aksi halde tüm fotoğraflar ve servis kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim. Sorunumuzun en kısa sürede kalıcı ve müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.