Kumaş Toplanması Sorunu Ve Cevapsız Servis Süreci

Enza Home’dan Berta koltuk takımı satın aldım. Ürünü almadan önce keten dokulu kumaşıyla ilgili internette araştırma yaptım ve kumaşta toplanma sorunu yaşandığına dair birçok şikayet gördüm. Bu durumu özellikle mağazada dile getirdim. Ancak mağaza yetkilileri böyle bir sorunla karşılaşmadıklarını söylediler.

Koltuk eve teslim edildikten sonra, internette bahsedilen kumaş toplanması sorunu bizim koltukta da ortaya çıktı. Bunun üzerine mağaza ile iletişime geçtim ve servis yönlendirmesi yapıldı. Ne yazık ki servis süreci oldukça ilgisiz ilerledi; sürekli aramamız gerekti, aksi halde geri dönüş yapılmadı. Mağaza da satış aşamasındaki ilgisini sorun yaşadığımız süreçte göstermedi ve sürekli servise yönlendirdi.

Servis incelemesinde kumaşta sorun olmadığını, durumun süngerin esnek yapısından kaynaklandığını belirttiler. Ancak ortada açıkça görülen bir kumaş problemi var. Ayrıca mağazada denediğimiz teşhir ürününde bu sorunun olmaması da soru işareti oluşturuyor.

Yaşadığım bu süreçten dolayı memnun kalmadım. Enza Home’dan alışveriş yapmayı düşünenlerin bu durumu göz önünde bulundurmasını tavsiye ederim.