Hatalı Parça Ve Yanlış Kırlent Gönderimi Nedeniyle 21 Gün Bekleme Ve Kullanılamaz Koltuk

Enza Home markasının Paloma sağ köşe koltuk takımını 8 Şubat 2026 tarihinde bir Enza Home bayisinden satın aldım. Bayinin verdiği söze uygun olarak koltuk 17 Şubat’ta evime kuruluma getirildi. Ancak kurulum sırasında ustaların da fark etmesiyle, bir sağ bir sol kol getirilmesi gerekirken iki adet sol kol gönderildiği ortaya çıktı. Bu hatanın fabrika aşamasında yapıldığını belirttiler. Ayrıca özellikle seçmiş olduğumuz kırlent renkleri de yanlış gönderilmişti.

Hatalı parça için ustalar bildirim yaptıklarını, “bir ara gelirler değiştirirler” diyerek evden ayrıldılar. 17 Şubat tarihinden bu yana, yani kurulum gününden beri satın almış olduğum koltuğu kullanamıyorum çünkü koltuğun sağ-sol tarafını tutan kol yok, şu an koltuğun altında iki tane kitapla sabitlenmiş durumda. Ben de 2 gün sonra koltuğu aldığım bayiyi arayıp durumu anlattım, görselleri ilettim ve sürecin başlatıldığı söylendi.

Bugün Enza Home genel müdürlüğünü aradığımda, hatalı parçanın üretim aşamasında olduğunu ve en az 21 gün içinde üretileceğinin tarafıma iletildiğini öğrendim. Yani zaten kullanamadığım koltuğum için bir de en az 21 gün daha beklemek zorundayım. Ürüne baktığım günden bu yana pişmanlık yaşıyorum, hayatımda bu kadar kötü yönetilen bir süreç görmedim. Bayramda misafir ağırlamayı planlarken, eski koltuklarımı kuruluma gelecekleri için evimden çıkarmıştım; ancak yeni koltuk kurulmasına rağmen kullanılamaz durumda kaldım.

Enza Home’dan, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak hatalı parçanın üretim ve teslimat sürecinin acilen hızlandırılmasını, koltuğumu en kısa sürede eksiksiz ve sorunsuz şekilde kullanabilir hale getirmelerini talep ediyorum.