Enza Home'dan Gelen Küflü Ve Kırık Koltuk Hayal Kırıklığı Yarattı!

1 Mart’ta sipariş verdiğim Paloma Köşe Koltuk teslimat süreci, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

İlk görselde gözüken showroom’daki koltuk, beklentim buydu ama süreçte yaşananlar şöyle:

1 Temmuz’da teslim edilen ürünün kolu küflü geldi.
16 Ağustos’ta yeni kol getirileceği söylendi. Ancak evin ortasında 1 aydır poşetleri açılmamış halde bekleyen koltuk açıldığında bu kez gövdesinin kırık olduğu ortaya çıktı.
Montaj sırasında daha da şaşırtıcı bir tabloyla karşılaştık: Orijinal Enza Home kolisinin üzerine Yataş etiketi yapıştırılmıştı. Birinde “üçlü koltuk”, diğerinde “ikili koltuk” yazıyordu.
Sabitleme delikleri bile birbirini tutmuyordu. Servis ekibi iyi niyetle “en azından oturacak yeriniz olsun” diyerek parçaları geçici şekilde monte etti.
Tüm bu durum, resmi servis raporuna da geçti.

Sonuç?
Haftalardır beklenen ürün, küflü – kırık – uyumsuz parçaların birleşiminden oluşan, kaliteden uzak bir koltuk haline geldi.

Üstelik bu sorun sadece bana özgü değil. Çevremde de küflü ürün teslimatı yaşayan müşteriler olduğunu duyuyorum. Bu nedenle bunun münferit bir hata değil, üretim ve depolama süreçlerinde yapısal bir problem olduğunu düşünüyorum.

Belki de artık fabrikanıza ve depolarınıza yerinde bir ziyaret zamanı gelmiştir.

Markanız uzun yıllardır kaliteli ürünleriyle bilinirken, bu tür basit ama kritik hataların müşteri memnuniyetini yok etmesi kabul edilemez.

Ben şimdi neye üzülmeliyim?
Harcadığım zamana mı,
Bozulan sinirlerime mi,
Verilen emeğe mi,
Yoksa milli servetimizin bu şekilde heba edilmesine mi?

Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.