Enza Home’dan Ayıplı Ve Yanlış Renkli Koltuk Teslimatı, 60 Gün Bekleme

9 Kasım 2025 tarihinde İstanbul Kavacık Enza Home mağazasından Paloma köşe koltuk takımı satın aldım. Ürün 25 Aralık Perşembe günü teslim edildi ancak teslim edilen koltuk takımı hem ayıplı hem de yanlış renkte gönderildi.

Koltuklardan birinin dikiş bölümünde 5–6 adet zımba atıldığı açıkça görülüyor. Alt kısımda yer alan astar kısmı fermuarlı ve bozuk durumda. Ayrıca sol köşe l koltuğun bir tarafı krem, diğer tarafı ise gri renkte gelmiş durumda. Ürün hem işçilik hem de renk uyumu açısından bariz şekilde hatalıdır.

Yeni koltuk takımı teslim edileceği bilgisine güvenerek evimdeki eski koltukları önceden elden çıkardım. Teslimat günü bu hatalarla karşılaşınca evimde oturacak doğru düzgün koltuk kalmadığı için ciddi bir mağduriyet yaşadım. Uzun tartışmalar sonucunda, değişim yapılacağı söylenerek mevcut ayıplı koltuklar geçici olarak kurulmak zorunda kalındı.

Sonrasında sürecin daha fazla uzamaması için stokta bulunan üst model ya da muadil bir ürünle değişim talep ettim. Buna rağmen stok olmadığı, ürünün yeniden üretileceği ve bunun için de 60 gün daha beklemem gerektiği söylendi. Oysa ürünü satın aldığım tarihten bu yana zaten 46 gündür bekliyordum. Ayıplı ve yanlış renkli ürün teslim edilmesine rağmen toplamda bu kadar uzun süre daha beklemek zorunda bırakılmam, Enza Home gibi kurumsal bir firmadan beklemediğim bir yaklaşım oldu.

Ben bedel iadesi değil, mağduriyetimin hızlı ve makul bir süre içinde giderilmesini, ayıplı ürünün bekletilmeden doğru ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini ve değişim sürecinin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Kurumsal bir firmadan beklentim, ayıplı ürün göndererek müşterisini aylarca bekletmek değil, çözüm sürecini hızlandırması ve müşterisini mağdur etmemesidir. Konunun ivedilikle ele alınarak çözülmesini rica ediyorum.