Enza Home’dan Aldığım Koltukta Sürekli Hasar Ve Yetersiz İletişim: 150 Gündür Çözüm Bekliyorum

12 Mayıs 2025’te Enza Home Bakırköy bayisinden Paloma Köşe Koltuk Takımı siparişi verdim. 40-45 gün olarak belirtilen teslim süresi 55 günü buldu ve 5 Temmuz’da ürün elime ulaştı. Ancak koltuk hatalı ve kusurlu teslim edildi. Teslimat günü Horoz Lojistik tarafından arandım ve koltukta fabrika kaynaklı küf olduğu, bu nedenle teslimatın iptal edildiği bildirildi. Bu durumu bana bayi değil, kargo firması iletti. Bayiyle iletişime geçtiğimde ise süreçten haberleri yoktu. Ertesi gün dönüş yapıldı ve koltuğun teslim edileceği söylendi.

5 Temmuz’da gelen koltuğun iki kol başlığı farklı kumaştı ve dinlenme bölümünün astarı yırtıktı. Lojistik görevlileri bu durumu tutanakla kayıt altına aldı, şubenin benimle iletişime geçeceği söylendi fakat kimse aramadı. Ben aradığımda ise bayinin yine durumdan haberi yoktu. Koltukta tadilat yapılacağı ve ekip yönlendirileceği söylendi ancak haftalarca dönüş alamadım. Her aradığımda “genel merkeze mail atalım, döneceğiz” denilerek geçiştirildim.

Sonunda, yine benim ısrarımla ürünün tamir edilemeyeceği, yeniden üretileceği ve 45 gün daha beklemem gerektiği bildirildi. Mecburen kabul ettim. 20 Eylül 2025’te koltuk tekrar teslim edildi fakat bu kez de astarında yırtık vardı. Horoz Lojistik yine tutanak tuttu. Şubenin bana ulaşacağı söylendi ama neredeyse bir ay geçmesine rağmen kimse iletişime geçmedi.

Toplamda 150 günü aşan bu süreçte iki defa hasarlı ürün teslim edildi ve iletişim, çözüm süreçlerinde ciddi sorunlar yaşadım. Tüm görüşme kayıtları, tutanaklar ve mesajlaşmaları da ekleyeceğim. Kredi kartı ile yaklaşık 38.000 TL ödeme yaptım, ürünüm garanti kapsamında. Enza Home’dan bu mağduriyetimin giderilmesini, ek telafi veya kısmi ücret iadesi talep ediyorum.