Garanti Süresi İçinde Tüylenen Koltuk Kuması Değişimi Reddedildi

Enza Mobilya’dan Gazipaşa/Antalya şubesinden Berta üçlü koltuk takımı satın aldık. Ödemesini 2024 Ocak ayında yaptık, kendi isteğimizle Temmuz 2024’te teslim aldık ve kullanmaya başladıktan yaklaşık dört ay sonra koltukların kumaşında yoğun tüylenme sorunu ortaya çıktı.

Yaşadığımız tüylenme problemi nedeniyle iki kez şikayette bulunduk, sonuç alamayınca mağazadan tekrar destek istedik. Gelen ekip ilk incelemede koltuk kumaşını tıraş etti ve bunun arada olabilen bir durum olduğunu, devam ederse yeniden başvurmamızı söylediler. Daha sonra bu kumaşa özel çok fazla şikayet olduğunu öğrendik. İki koltukta da tüylenme olmasına rağmen sadece birinin kumaşı değiştirildi, diğer koltuk için ise “tüylenme artınca ararsınız” denildi. Tüylenme belirgin şekilde arttığında tekrar aradığımızda bu kez garanti süresinin dolduğunu ve işlem yapılamayacağını öğrendik.

İki koltuğu da aynı anda, aynı model ve kumaşla aldığımız, ikisinde de aynı kumaş sorunu yaşandığı ve ilk başvurumuzda bu durum zaten tespit edilmiş olduğu için, ikinci koltuğun da garanti kapsamındayken kumaşının değiştirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için ikinci koltuğun da diğerinde olduğu gibi kumaşının ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.

Yaşadığımız bu süreçte ürünün ve müşterinin arkasında durulmadığını gördüğümüz için hem Yataş hem de Enza markalarından alışveriş yapmayı bıraktık ve çevremize de bu markalar hakkındaki tecrübemizi paylaşıyoruz.