Üçlü Koltukta Kumaş Tüylenmesi Ve Yırtılması Sonrası Ücretsiz Değişim İsteği

2020 yılında Enza Home Van Semaver Kavşağı şubesinden bir adet üçlü koltuk satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık bir yıl sonra koltuğun kumaşında belirgin şekilde tüylenme başladı; ancak yoğunluğumdan dolayı mağazaya gitmeyi bir süre ertelemek zorunda kaldım. İkinci yılın sonunda ise koltuğun birleşme yerlerindeki kumaşlarda yırtılmalar oluştu ve koltuk hem görüntü olarak hem de kullanım açısından rahatsız edici hâle geldi.

2022 yılının Haziran ayında Van Semaver Kavşağı şubesini telefonla arayarak kumaş değişimi talep ettim. Görüştüğüm yetkili, garanti süresinin dolduğunu ve ancak ücretli olarak işlem yapılabileceğini söyledi. O dönemde bu ücretli işlemi karşılayacak bütçem olmadığı için yaptıramadım ve şu anda koltuk bir kenarda atıl durumda duruyor.

Koltuk gibi uzun yıllar kullanılmasını beklediğim bir ürünün daha ilk yıldan tüylenmeye başlaması, ikinci yılın sonunda ise birleşim yerlerinden yırtılması hem kalite açısından beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı hem de Enza Home markasına olan güvenimi sarstı. Üstelik sorunları dile getirdiğimde sadece ücretli işlem seçeneğinin sunulması ve başka bir çözüm üretilmemesi de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir gelmiyor.

Enza Home’un, faturam üzerinden ürünümü inceleyerek koltuğun kumaşında ücretsiz kumaş değişimi yapılmasını veya en azından mağduriyetimi giderecek şekilde müşteri odaklı bir çözüm sunmasını talep ediyorum.