Enza Home'da Koltuk Takımı Tüylenmesi Ve Uzayan Kumaş Değişimi

Evimin tüm mobilyalarını Düzce Enza Home mağazasından satın aldım ve koltuk takımı olarak Grace modelini tercih ettim. Keten kumaşa sahip bu koltuk takımında, çok kısa süre içerisinde ciddi düzeyde tüylenme problemi oluştu.

Bunun üzerine servis talebi oluşturdum. Gelen servis ekibi, koltuklardan birinde tüylenmenin “yeterli seviyede” olduğunu söyleyerek yalnızca o koltuk için kumaş değişimi yapılacağını, diğer koltukta ise tüylenmenin “yeterli olmadığını” belirtti. Servisin kendi inisiyatifiyle sadece bir koltuğun kumaşı değiştirildi ve bu işlem yaklaşık 1–2 ay sürdü.

Bu süreçte ilk etapta “yeterince tüylenmemiş” denilen diğer koltuk da ciddi şekilde tüylenmeye başladı. Tekrar servis talebi oluşturdum, aynı ekip geldi ve bu koltuğun da artık yeterince tüylenmiş olduğunu kabul etti. Ben de ikinci koltuk için de kumaş değişimi talep ettim. Ancak kumaş tedariği için başta 6–8 hafta denmesine rağmen süreç sürekli uzatıldı, net bir bilgi verilmedi.

Ürünü satın aldığım Düzce Enza Home mağazası bu süreçte maalesef hiçbir şekilde destek olmadı. Mağaza, sorumluluk almak yerine tüm süreci servise yönlendirerek adeta kenara çekildi. Tüm aşamaları defalarca arayarak, kendimiz takip etmek zorunda kaldık. Satış aşamasında kurumsal, ilgili ve çözüm odaklı bir izlenim verilirken, satış sonrasında ciddi bir ilgisizlik ve sahiplenmeme ile karşılaştım.

17.11.2025 tarihinden bu yana devam eden bu süreçte, Enza Home / Yataş Grup’un satış sonrası destek hizmetlerinden kesinlikle memnun kalmadığımı belirtmek isterim. 5000**3502 numaralı servis kaydım bulunmaktadır. Koltuk takımımın tamamındaki kumaşların değişim işlemlerinin daha fazla geciktirilmeden, hepsinin aynı kumaşla ve sorunsuz biçimde bir an önce yapılmasını talep ediyorum.