to read complaints and reviews, or file yours.Enza Home’da Tüylenen Koltuk Takımı İçin Söz Verilen Değişim Gerçekleşmedi
Enza Home’dan almış olduğumuz koltuk takımının kumaşında ciddi tüylenme sorunu yaşadık. Satın alırken özellikle sorduğumuzda, bize bu kumaşta tüylenme olmayacağı, böyle bir sorunla karşılaşmayacağımız söylendi ancak kısa süre içinde kumaş tüylenmeye başladı ve verilen bilgi tamamen yanlış çıktı.
Ayın başlarında mağazaya gidip kumaş seçimi yaptık, orada da zaten iki seçenek sunulurken bazı sıkıntılar yaşadık. Buna rağmen güvenip seçimi yaptık. Ramazan’dan sonra kumaş değişimi için geleceklerini ve değişimin yapılacağını söylediler; ancak bu söz tutulmadı. Biz tekrar arayınca mağazaya geldiler, koltuklara baktılar, fotoğraf çektiler ve “dönüş yapacağız” diyerek gittiler fakat üç kere gelip bakmalarına rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, kumaş değişimi gerçekleşmedi.
Enza Home’u iyi ve güvenilir bir mağaza olarak bilirken bu süreçte hem verilen sözlerin tutulmaması hem de yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle büyük hayal kırıklığı yaşadım. Koltuk takımımın tüylenen kumaşının söz verdikleri şekilde ücretsiz olarak değiştirilmesini ve tarafıma artık net ve kesin bir çözüm sunulmasını istiyorum. Aksi halde Enza Home’u çevremde kimseye tavsiye etmeyeceğimi belirtmek isterim.
Gelişme
Enza Home’dan yaptığım alışveriş sonrası yaşadığım sorunlar nedeniyle artık acil olarak geri dönüş bekliyorum. Defalarca kez çözüm için ulaşmaya çalışmama rağmen herhangi bir bilgilendirme veya tatmin edici bir dönüş alamadım.
Bu aşamadan sonra sorunumu çözmek üzere Enza Home tarafından telefonla aranmak istiyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyet nedeniyle bir sonraki adımda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşünüyorum.
Yaşadığım sürecin hızlıca incelenmesini ve tarafıma telefonla dönüş yapılarak çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Bizde de aynı sorun var maalesef 3 aylık koltuk bir sonuca ulasabıldınızmı