Garanti Kapsamındaki Koltuk Tamirinde Uzun Süre Ve Ücret Talebi

Enza Home Modoko şubesinden aldığımız Cante 3 l 3’lü yataklı koltuğu alalı 8 ay bile olmadan üçlü koltuğun iç mekanizmasında eğilme oldu ve koltuk artık kapanmıyor. 29.12.2025 tarihinde arıza kaydı oluşturdum. Buna rağmen bugün, 03.01.2026 tarihinde tekrar fotoğraf istendi, daha önce arıza kaydında fotoğraf yüklemiş olmama rağmen fotoğrafları yeniden gönderdim.

Gönderdiğim fotoğrafların ardından bana verilen cevap, “1–2 haftaya ancak malzeme gelir, tamir 3–4 haftayı bulur” şeklinde oldu. Zaten garanti kapsamında olmasına rağmen tamir için ücret talep ediyorsunuz, bir de evin içinde aktif kullanılan bir koltuğun tamirini bu kadar ağırdan alıyorsunuz. Bu evde insanlar yaşıyor, misafir geliyor, oturma düzeni ona göre ayarlanıyor; 3–4 hafta boyunca “koltuğumuz bozuk, gelin, idare edin” dememiz mi bekleniyor anlamıyorum.

Ben Enza Home gibi bir markadan, bu kadar kısa sürede arıza yapan bir ürün için tamir sürecinin bu şekilde oyalanmadan, en geç bir hafta içinde sonuçlanmasını bekliyorum. Garantili bir ürünün hem ücretli hem de haftalarca sürecek bir tamir sürecine bırakılmasını kabul etmiyor, arızanın hızlı, planlı ve makul bir süre içinde giderilmesini talep ediyorum.