Kusurlu Koltuk Takımım İçin Değişim Ve İletişim Talebi

Enza Home Modoko mağazasından aldığım koltuk takımı Temmuz ayında evime teslim edildi. Ürün ilk geldiğinde bile destek ayakları yamuk ve dengesizdi, zamanla koltukta ciddi anlamda çökme ve desteklerde kırılma oluştu. Sıfır alınan bir üründe bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamak kabul edilebilir değil.

Durumu Enza Home’a ilettiğimde kusurun kendilerinde olduğunu kabul etmelerine rağmen sadece tamir seçeneği sunuldu. Ancak ürün bariz şekilde kusurlu olduğu için tamir değil, koltuk takımımın birebir aynısı ile değişimini talep ediyorum. Garanti süresi hâlâ devam ederken bu şekilde tamire zorlanmak istemiyorum.

Ayrıca yaşadığım en büyük sıkıntılardan biri de düzgün bir muhatap bulamamak oldu. “Biz aksiyon alamıyoruz, bölge servisini arayın” deniliyor, bölge servisine ise bir türlü ulaşılamıyor. Bu iletişimsizlik ve çözüm odaklı olmama durumu mağduriyetimi daha da artırıyor.

Kusurlu olduğu kabul edilen koltuk takımımın, garanti kapsamında hiçbir ek ücret talep edilmeksizin, gecikmeden birebir yenisi ile değiştirilmesini ve tarafımla doğrudan iletişime geçebilecek yetkili bir kişi atanmasını talep ediyorum.