to read complaints and reviews, or file yours.Enza Home’da Geciken Oturma Grubu İçin Acil Teslimat Talebi
Ankara İstanbul Yolu Merkez Enza Home mağazasından 03.03.2026 tarihinde Varena oturma grubu satın aldık. Ödemeyi 9 taksit halinde kredi kartı ile toplam 67.500 TL olarak gerçekleştirdik. Mağaza görevlisi teslimat için 3 Nisan tarihini sözlü olarak iletti, ayrıca faturada da teslimat tarihi 30.04.2026 olarak yer alıyor. Ancak belirtilen tarih geçmiş olmasına rağmen ürünümüz hâlâ teslim edilmedi.
Teslimatın gecikmesiyle ilgili tarafımıza Enza Home tarafından hiçbir bilgilendirme yapılmadı, arayan soran olmadı. Durumu yalnızca biz müşteri hizmetlerini ve mağazayı aradığımızda öğrenebildik. Bir koltuğun üretim aşamasında olduğunu, nakliye süreçlerinin değiştiğini ve bu nedenle beklememiz gerektiğini söylediler. Yaklaşık 3 haftadır da bu görüşmeden sonra arayan soran yine olmadı. Bu bilgilendirmelerin proaktif olarak yapılmaması ve teslimat tarihinin aşılmasına rağmen hâlâ net bir teslimat sağlanmamış olması bizi mağdur etti.
Ürünümün daha fazla gecikmeden, derhal ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı Enza Home’un bilgisine sunarım.
Az önce kendim Enza Müşteri Hizmetleri'ni aradığımda ürünümün hala üretim aşamasında göründüğü söylendi. Paramla rezil oluyorum. Daha önce evimin tüm mobilyasını aynı firmadan aldığımda memnun kaldığım için tekrar tercih etmiştim ama yok, eski Enza bitmiş. Sözde 3 iş günü içinde tarafıma dönüş yapılacakmış ürüne dair. Bunca zamandır mağdur oluyoruz, 3 gün içinde arayacaklarını sanmıyorum. Arasalar bile ürünün teslimat süreci ile ilgili gelişme olduğunu da sanmıyorum. Keşke Enza'yı tercih etmeseymişim, pişmanım. Ayrıca, mobilya gelse kullanmaya başladıktan sonra ne olacak onu da bilmiyorum. Öyle çok şikayet var ki çabuk deforme olmasına ve kaliteden uzak olmasına dair. Son olarak, buradan şikayet yazınca dönüş yaparlar ve harekete geçilir, sonuçta büyük bir firma demiştim, ancak maalesef o da yok. Çevremde mobilya almayı düşünen kim varsa Enza'yı tavsiye ederdim, bundan sonra asla.
