Ayakları Eksik Koltuk Takımı İçin Hızlı Çözüm Talebi

Enza Home Ankara Siteler Sedir Grup mağazasından 23 Nisan 2026 tarihinde Siano koltuk takımı (2 adet üçlü koltuk, 1 adet berjer) satın aldım. Ürünün teslimatı 30 Nisan 2026 tarihinde yapıldı. Ev tadilat aşamasında olduğu için o gün kurulum yapılmadı, koltukların poşetlerini 1 Mayıs’ta açabildik.

Poşetleri açtığımızda koltukların ayaklarının eksik olduğunu gördük ve takımı bu yüzden hiç kullanamadık. Bunun üzerine önce Yataş Enza Grup müşteri hizmetleri ile görüştüm, mağaza teslimi olduğu için satıcı ile görüşmem gerektiği söylendi. Satıcı ile görüştüğümde ise bu kez Yataş Enza Grup ile görüşmem, faturamla kayıt açtırmam gerektiği ifade edildi.

Satıcı firmanın süreci sürekli sürüncemede bıraktığını, gerekli ilgiyi göstermediğini ve Yataş Grup’un da kayıt oluşturma zahmetine bile girmediğini özellikle belirtmek istiyorum. Hem zaman kaybediyorum hem de parasını ödediğim koltuk takımını ayakları eksik olduğu için kullanamıyorum.

Koltuklarıma ait ayak takımlarının bir an önce tedarik edilerek tarafıma ulaştırılmasını, ürünün eksiksiz ve sorunsuz şekilde kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.