Enza Home'dan 3 Ay Geciken Teslimat Ve 235.000 TL İade Talebi

Ankara Cepa AVM Enza Home mağazasından 03.01.2026 tarihinde koltuk ve yatak odası takımı satın aldım. Teslimat sırasında koltuğun ellerinde olmadığı, en geç 2 ay içinde teslim edileceği belirtildi. Toplam 235.000 TL ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve sipariş numaram 1105671634’tür.

Bana verilen tahmini teslim tarihi 22.01.2026 olmasına rağmen bugün itibarıyla üzerinden 3 ay geçti ve koltuk hâlâ teslim edilmedi. Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda her seferinde yeni bir tarih verip o tarihi de sürekli ileri atıyorlar. Verilen tarih geldiğinde ise bu defa tedarik sorunu olduğunu söyleyip teslimatı yine ertelediklerini ifade ediyorlar.

Cepa AVM Enza Home mağazasındaki satış temsilcileri de telefonları açmıyor, aramalarıma geri dönüş yapmıyor ve hiçbir şekilde ilgilenmiyor. Kurumsal olduğunu iddia eden bir firmanın 3 ayda bir koltuğu bile teslim edememesi ve bu süreçte müşteriye bilgi vermemesi beni ciddi anlamda mağdur etti ve markaya olan güvenimi tamamen sarstı.

Bu aşamadan sonra koltuğu artık kesinlikle teslim almak istemiyorum. Ödemiş olduğum 235.000 TL bedelin tarafıma iade edilmesini, koltuğun da kendilerinde kalmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle bir daha bu firmadan alışveriş yapmayacağımı belirtmek isterim.