Enza Home Sürgülü Gardırop Mekanizması Yedek Parça Yok, Garanti Kapsamında Çözüm Sunulmadı

2018 Temmuz ayında Ankara’da Enza Home’dan satın aldığımız yatak odası takımının sürgülü gardırop mekanizması bozuldu. Gardırobun sürgülü kapakları arızalandığı için ürünü artık sağlıklı şekilde kullanamıyoruz. Şikayetime, dolabın hasarlı kısmını gösteren fotoğrafı da ekleyeceğim.

Bu sorun üzerine yaklaşık 1 ay önce yetkili servisle iletişime geçtik. Görüşmemizde dolabın artık üretilmediğini, bu nedenle yedek parça temin edilemeyeceğini ve yardımcı olamayacaklarını ifade ettiler. Satın alırken 10 yıl yetkili servis garantisi olduğunun belirtilmesine rağmen bugün geldiğimiz noktada “ürün üretimde değil, parça yok” denilerek çözüm sunulmaması, müşteri olarak kendimi tamamen sahipsiz hissetmeme neden oldu.

Enza Home gibi kurumsal bir markadan aldığımız bir ürünün, aradan geçen yıllar nedeniyle yedek parça bulunamadığı gerekçesiyle kullanılamaz hale gelmesi ve bu konuda hiçbir alternatif çözüm önerilmemesi son derece üzücü. 10 yıl yetkili servis garantisi varsa, ürün üretimden kalksa bile müşterinin mağduriyetini giderecek bir çözüm üretilmesini beklerdim.

Benim beklentim, yalnızca bozulan sürgülü kapak mekanizmasının onarılmasıdır. Takımın tamamını değiştirmek zorunda kalmak istemiyorum. Bozulan sürgülü dolap mekanizmasının orijinal yedek parçasının temin edilmesini, bu mümkün değilse uyumlu bir alternatif sistemle değiştirilmesini ve tüm bu sürecin 10 yıl yetkili servis garantisi kapsamında ele alınarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Enza Home yetkililerinden konuya ilişkin acil dönüş ve somut bir çözüm bekliyorum. Tüketici olarak, yıllardır severek kullandığımız ürünün tekrar kullanılabilir hale getirilmesini ve garanti taahhütlerinin gereğinin yerine getirilmesini istiyorum.