Enza Home’da Hasarlı Yatak Odası Takımı Ve Eksik Parçalar İçin Çözüm Talebi

Ankara Samsun yolu üzerindeki Enza Home mağazasından Parma yatak odası takımı satın aldım. İlk montaj 8–9 Ekim tarihinde yapıldı ve o günden beri yaklaşık 20 gündür ürünün hatalarıyla uğraşıyorum. Montaj yapılırken özellikle gardırobun siyah kapağı ve diğer bazı paneller çizildi, bazı yerleri de hasar gördü.

Durumu hemen satış danışmanına fotoğraflarla birlikte ilettim, hasarlı parçaların değişeceği ve yedek parçaların gönderileceği söylendi. Yaklaşık iki hafta parça bekledim, ancak gelen parçalar da eksik çıktı. Özellikle siyah dolap kapağı, dolabın içindeki askı için gerekli askı aparatları ve vidaların üstünü kapatmak için gereken vida kapakları gönderilmedi. Bu nedenle sağ dolabın askılık kısmını hiç kullanamıyorum.

Mağaza ve satış danışmanları ise son derece ilgisiz davranıyor. Telefonda halledeceklerini söylemelerine rağmen gerekli birimlere bilgi iletmiyorlar, geri dönüş yapmıyorlar ve süreci takip etmiyorlar. Kurulumu da özensiz, kırılacağı ve çizileceği adeta belli olacak şekilde yaptılar. Tüm bu aksaklıklar tamamen firmanın hatasından kaynaklanmasına rağmen, sorunu çözmek için adım atmıyorlar ve mağdur ediliyorum.

Enza Home’dan beklentim, hasarlı ve eksik tüm parçaların ücretsiz ve eksiksiz şekilde, en kısa sürede temin edilip profesyonelce yeniden montajının yapılması ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Aksi takdirde firma kaynaklı bu kusurlar nedeniyle hukuki yollara başvurmayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek istiyorum.