Enza Home Cante Koltukta Üretim Hatası Ve Çözümsüzlük Mağduriyeti

Enza Home Yalova Çiftlikköy mağazasından aldığımız Cante koltukta, teslimattan 15 gün sonra üretimsel bir hataya bağlı olarak ciddi bir deformasyon fark ettik. Ürün henüz yepyeni olmasına rağmen, deformasyon hemen karşıdan bakıldığında dahi net şekilde görülüyor.

Mağazayı arayarak servis kaydı açtırdık ve genel merkezi de bilgilendirdik. Servis yetkilisi, bu ürünlerin çok az bir kısmının kalite kontrolden geçtiğini, tamamının ise kontrol edilmediğini belirtti. Sonuç olarak, ürünün üretimsel hatası olmasına rağmen sadece bakım/onarım kararı verildi. Garanti kapsamında olan bir üründe, böylesine bariz bir üretim hatası için bakım/onarım çözümünü kesinlikle kabul etmiyoruz.

Ayrıca, müşteri ilişkilerini aradığımızda konuyla ilgili şikayet kaydı bile oluşturulamıyor ve hiçbir şekilde çözüm sunulmuyor. Kart ile ödeme yaptığımız bu ürün için, üretim hatası nedeniyle değişim ya da para iadesi talep ediyoruz. Enza Home’dan aldığımız hizmetten ve yaşadığımız çözümsüzlükten dolayı büyük hayal kırıklığı yaşıyoruz.