Berjer Teslimatı Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Saygısız Tutumu

Şubat ayının 10–15’i gibi Enza Home Armada şubesinden yaklaşık 100.000 TL üzerinde tutarda bir koltuk takımı satın aldım. Berjerimin üretime gireceği ve en fazla 40 gün içinde teslim edileceği özellikle söylendi, ancak şu an Mayıs ayındayız ve berjerim hâlâ teslim edilmedi.

Defalarca arayıp sormamız üzerine teslimat birimi beni arayarak berjerimin çıktığını, teslimat için tekrar aranacağımı söyledi. Buna rağmen kimse beni aramadı, herhangi bir randevu oluşturulmadı, saat bilgisi verilmedi. Daha sonra bir anda genç birisi arayıp “Bir saate evinizdeyim” diyerek haber verdi. O sırada toplantıda olduğumu, bana önceden randevu verilmediğini, başka bir güne getirmelerini rica ettiğimde ise “Beni ilgilendirmez, evde değilseniz getiremeyiz, başka zaman” diyerek son derece laubali bir tavırla telefonu kapattı.

Aylarca bekleyen, randevu verilmeyen, saat belirtilmeyen bir teslimat sürecinde müşterinin bu şekilde mağdur edilmesi ve üstüne bu üslup ile konuşulması kabul edilemez. Mağazayı aradığımızda ise sadece “Biz ilettik, merak etmeyin, en kısa sürede çözülecek” denilerek oyalandık, somut hiçbir adım atılmadı. Müşteri hizmetlerine de zaten ulaşamıyorum.

Berjerimin, tarafımla gün ve saat net olarak planlanmış şekilde, makul ve saygılı bir iletişimle en kısa zamanda teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve çalışan tavrı hakkında da gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.