Ayıplı Berjer Değişim Ve İade Talebim Reddedildi

Enza Home Ankara mağazasından koltuk ve berjer satın aldım. Teslimatta berjer yırtık geldiği için ürün servis tarafından geri götürüldü. Berjeri yeniden yüzleyeceklerini söylediler, ancak sıfır aldığım bir ürünün yüzünün değişmesini kabul etmediğimi, ayıplı ürün olduğu için yenisi ile değişim ya da iade hakkımı kullanmak istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen bunun mümkün olmayacağını söyleyerek ayrıldılar.

Bugün müşteri hizmetlerini arayarak değişim ya da iade talebimi tekrar ilettim. Müşteri hizmetleri de sadece onarım yapılabileceğini, değişim ya da iade yapılamayacağını söyledi. Yasal hakkımı neden kullandırmadıklarını sorduğumda “yasal yollara başvurabilirsiniz” cevabını aldım. Evimdeki tüm mobilyalarım Enza olmasına rağmen, yaşadığım bu süreçten sonra bir daha Enza’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Tüketici mevzuatı açısından durumun açık olmasına rağmen değişim ya da iade hakkımın bu şekilde reddedilmesini ve firmanın bu tutumda ısrarcı olmasını müşteri memnuniyeti açısından son derece yanlış buluyorum. Ayıplı gelen berjerimin yenisi ile değiştirilmesini ya da iadesinin alınmasını, yasal haklarımın gereksiz yere zorlaştırılmadan yerine getirilmesini talep ediyorum.