Enza Home'da Teslimat Ve Ürün Kusurları Nedeniyle İade Talebi

26 Haziran’da Samsun Atakum Enza Home mağazasından Berta koltuk takımını satın aldım. Satın alma sonrasında temmuz ayının sonunda teslimat süreciyle ilgili bilgi almak için mağazayı üç kez aramama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve tarafıma sipariş numarası dahi verilmedi.

Ürünler 11 Ağustos’ta teslim edildi. O tarihte sağlık sorunlarım nedeniyle şehir dışında olduğum için teslimatı kızım almak zorunda kaldı. 26 Ağustos’ta eve döndüğümde ürünleri bizzat kontrol ettiğimde koltuk takımında ilk günden beri geçmeyen, adeta eski ya da teşhir ürünü veya yemek kokusunu andıran rahatsız edici bir koku olduğunu fark ettim. Yaklaşık bir aydır camları sürekli açık tutmama rağmen bu koku tamamen geçmedi.

Ayrıca 11.593 TL bedelle satın aldığım berjerin daha kullanılmadan deforme olduğunu gördüm. Durumu önce Samsun Atakum Enza Home mağazasına, ardından Enza Home İstanbul yetkililerine ilettim. Gelen yetkili servis tarafından hazırlanan formda koltuk kumaşında ip çıkması şikayetim kayıt altına alındı. Buna rağmen çözüm olarak tarafıma ürün değişimi ya da bedel iadesi yerine yalnızca bakım ve onarım önerildi.

Servis incelemesi sonrasında da ürünle ilgili sorunlarımın tamamının çözüldüğünü düşünmüyorum. Eklediğim fotoğraflarda açıkça görülebileceği üzere berjerin sırt kısmında ip atması, kol kısmında noktasal çökme, kumaşta kabarma ve profil kısmında noktasal atmalar bulunmaktadır. Bu kusurların tamamını fotoğraflarla ve tarafıma verilen servis bilgi formuyla birlikte belgeleyerek şikayetime ekledim.

Ben bu ürünü sıfır olarak satın aldım ve henüz kullanılmadan deforme olan bir berjeri onartmak istemediğimi, 11.593 TL’lik bedelin iadesini talep ettiğimi açıkça belirttim. Ayrıca ürünlerin fabrika çıkış tarihlerini, mağazaya geliş tarihlerini, ne kadar süre stokta bekletildiğini ve teşhir ürünü olup olmadığını sordum ancak bu konularda da tatmin edici bir açıklama alamadım.

Tüm bu süreçte satış aşamasında yaşadığım iletişim problemi, teslimat sürecinde tarafıma bilgi verilmemesi, berjerin kullanılmadan deforme olması ve tüm bu sorunlara rağmen iade veya değişim hakkım yerine sadece onarım seçeneğinin sunulması nedeniyle konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım.

Sıfır olarak satın aldığım bir ürünü daha ilk günden neden onartmak zorunda bırakılıyorum? Enza Home’un, özellikle Samsun Atakum mağazasından alışveriş yapmayı düşünen tüketicilerin de haberdar olması için bu yaşanan süreci dikkate almasını, şikayetimin incelenerek berjer bedelimin iadesi ve koltuk takımımdaki sorunlar için kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.