Yataş Enza Home’dan 125.000 TL’lik Siparişin Teslim Edilmemesi Ve Net Taahhüt Eksikliği

Manisa Yataş-Enza Home Merkez Mağazadan 04.08.2026 tarihinde, satış sözleşmesinde de yer aldığı üzere toplam bedeli 125.000 TL olan bir adet Manila berjer ve iki adet Valdera üçlü koltuk siparişi verdim ve ödemelerimi tamamen gerçekleştirdim. Satış esnasında ürünlerin 45 gün içinde teslim edileceği açıkça belirtilmesine rağmen, bu süre dolmasına karşın herhangi bir teslimat yapılmadı.

Teslimat gerçekleşmeyince mağazaya telefonla ulaşmaya çalıştım ancak kayıtlı olan hiçbir numaradan yanıt alamadım. Bunun üzerine mağazaya gittiğimde kapıda “cenaze nedeni ile kapalıyız” yazısı olduğunu gördüm ve mağazanın uzun süredir kapalı olduğunu öğrendim. 21.09.2026 tarihinde müşteri hizmetleri ile görüşerek yaşadığım mağduriyeti anlattım, acil dönüş talep ettiğimi belirttim ve bu görüşmem 0080975522 numarası ile kayıt altına alındı.

Bu şikayetim sonrasında Yataş tarafından telefonla arandım ve konuyla ilgili çalışmaların devam ettiği, daha sonra bilgilendirme yapılacağı ifade edildi. Ancak bu görüşmede sorunumun ne zaman ve nasıl çözüleceğine dair net bir taahhüt verilmedi ve ürünlerimin mutlaka teslim edileceğine ilişkin açık bir garanti sunulmadı.

Yataş’ın kurumsal kimliğine güvenerek yaptığım bu alışveriş sonucunda, hem ürünlerimi alamamam hem de süreçle ilgili net ve bağlayıcı bir çözüm taahhüdü sunulmaması nedeniyle mağduriyet yaşamaya devam ediyorum. Toplam 125.000 TL ödeyerek satın aldığım Manila berjer ve iki adet Valdera üçlü koltuğun en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini, teslimat tarihiyle ilgili açık ve net bilgi verilmesini ve yaşadığım mağduriyetin gecikmeksizin giderilmesini talep ediyorum.