Yeni Alınan Koltuk Kısa Sürede Deforme Oldu Değişim Talebim Reddedildi

Şubat 2024 tarihinde İzmir Balçova Doğtaş Mağazası’ndan Lucca sol köşe koltuk takımı satın aldım. Ürün bir süre depoda muhafaza edildi, kasım 2024’te teslim edildi ancak evim inşaat aşamasında olduğu için koltuğu fiilen eylül 2025 itibarıyla kullanmaya başlayabildik.

Kullanıma başladıktan yalnızca yaklaşık 1 ay sonra koltuğun kumaşında yoğun tüylenme, süngerlerinde ise belirgin çökme oluştu. Bu kadar kısa sürede bu derece deformasyon yaşanması üzerine Doğtaş müşteri hizmetlerini aradım ve kayıt oluşturuldu. Servis talep numaram 8001177094’tür. Gelen yetkili ekip koltuğu inceledi ve ürünü alıp kumaş ile sünger değişimi yapılacağını söylediler. Yani daha iki ay bile tam kullanmadığım koltuğa, adeta 20 yıl kullanılmış bir ürün muamelesi yapıldı. Bu teklifi kesinlikle kabul etmediğimi, ürünün yenisiyle birebir değişimini talep ettiğimi açıkça belirttim ancak bu talebim reddedildi.

Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaparak süreç başlattım ve şu an kararın çıkmasını bekliyorum. Böylesine köklü bir firmanın, bu kadar kısa sürede sorun çıkaran bir üründe müşterisini bu şekilde mağdur etmesini gerçekten anlamakta zorlanıyorum. Parasını vererek sıfır ve sorunsuz bir ürün beklerken, daha neredeyse hiç kullanılmamış sayılacak bir koltuğa komple tamir işlemi önerilmesi “paranla rezil olmak” deyiminin tam karşılığı oldu.

Talebim; ayıplı olduğunu düşündüğüm Lucca sol köşe koltuk takımımın yenisiyle bire bir değiştirilmesi, bu mümkün değilse de güncel rayiç bedeli üzerinden ücret iadesi sağlanmasıdır. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin ve zaman kaybının da dikkate alınmasını rica ediyorum.