to read complaints and reviews, or file yours.Yatak Ve Baza Teslimatı Gecikmesi Ve Koltuk Termin Tarihindeki Sürekli Değişiklik
17 Şubat tarihinde Doğtaş Ankara Çankaya mağazanızdan satın aldığım yatak, baza, başlık ve Toscana koltuk takımı ile ilgili süreç tam bir mağduriyete dönüşmüş durumdadır. Satın alma aşamasında Nisan başındaki taşınma tarihimizi özellikle belirtmemize ve "sözleşmedeki sürelere bakmayın, daha erken teslim ederiz" denilmesine rağmen, bugün itibarıyla hâlâ net bir teslimat planı tarafıma iletilmemiştir.
Yatak, baza ve başlık grubunun üretiminin tamamlandığını ve deponuza geldiğini biliyor olmama rağmen, aciliyetimi defalarca belirtmeme karşın bu ürünler için net bir teslim tarihi verilmemekte, sorumluluk lojistik birimine aktarılıp süreç adeta bilinçli şekilde sürüncemede bırakılmaktadır. Taşınma sürecimde kritik öneme sahip bu ürünlerin hazır olmasına rağmen tarafıma ulaştırılmaması kabul edilebilir değildir.
Toscana koltuk takımı için ise birkaç gün önce yapılan görüşmede 21–45 gün olarak belirtilen termin süresinin, 4 Nisan tarihinde yaptığım son görüşmede 45–60 güne çıkarıldığı bilgisi verilmiştir. Kurumsal bir firmadan beklenen ciddiyetle bağdaşmayan bu tutarsız ve sürekli değişen tarihler, tüm taşınma planlarımı bozmuş, hem maddi hem manevi olarak mağdur olmama neden olmuştur.
Ayrıca mağaza içinde farklı birimlerin sorumluluğu birbirine ya da eski çalışanlara atması, müşteri olarak beni ilgilendirmemektedir. Benim muhatabım tekil kişiler değil, doğrudan Doğtaş markasıdır ve markanızın bu dağınık ve tutarsız yaklaşımı güven zedeleyici niteliktedir.
Siparişlerime ilişkin 17831879 numaralı kaydım üzerinden, deponuzda hazır halde bekleyen yatak, baza ve başlık grubunun en geç üç iş günü içinde adresime teslim edilmesini, Toscana koltuk takımı için ise tarafıma verilen sözlere uygun, değişmeyecek somut bir teslim tarihinin yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Müşteri olarak yaptığım haklı takibimden duyulan olası rahatsızlığı kesinlikle kabul etmiyor, mağduriyetimin giderilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı ve markanızın bu tutumunu ilgili her platformda dile getireceğimi beyan ediyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve süreçle ilgili net, bağlayıcı bir dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Değerli müşterimiz; Talebinizle ilgili olarak en kısa süre içerisinde tarafınıza ulaşılacaktır. Saygılarımızla. Çözüm Merkezi
Değerli Müşterimiz; Sizi aradık, ulaşamadık. Size tekrar ulaşmaya çalışacağız. Dilerseniz bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
Doğtaş Exclusive Konya Yolu mağazası ile telefon üzerinden görüşme sağlamama rağmen, sürekli 'arayacağız, dönüş sağlayacağız' denilerek süreç askıda bırakılıyor. Geçtiğimiz cuma günü yatak, baza ve başlık temini için kendileriyle görüştüm; lojistik ekibinden bilgi alıp döneceklerini ilettiler ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ertesi gün tekrar aramama rağmen yine aynı belirsiz ifadelerle karşılaştım. Bugünkü görüşmemde yine dönüş sağlanacak deniliyor. Doğtaş tarafında değişen bir şey yok; kurumsal bir markaya yakışmayan bu ilgisizlik nedeniyle mağduriyetim devam ediyor
Bunlar kesinlikler dalga geçiyorlar. Cumartesi günü aradıkları tüm aldıklarımın 15 Nisan Çarşamba günü teslim edileceğini söylediler. Geldiklerinde ise yatak, baza ve başlık vardı. Berjer ve 4 lü koltuk ise yoktu. Aradığımızda ise üretimde olduğunu ve bunun bittiği bilgisinin kimin söylediğini bilmediklerini söyledi. En baştan en sona kadar sorumsuzluk hakim. İnsanı saf yerine koyuyorlar.
Bugün yine ilgili firmayı aradım. Bana her seferinde niye bize sinirleniyorsunuz diye sordular. Tartışma falan devam etti. Sonrasında ürünlerin geldiği sevkiyat beklediğini söyledi. En haklı kendileri. Sorun bendeki bu firmadan ürün aldım
Çok şükür teslim edildi. Özür anlamında yastık hediye edeceğiz dediler onu da unuttular. :) Bunu yastıkları istiyorum diye anlaşılmasın. Çalışma tarzları hakkında bir bilgi olsun diye yazdım. Çok değişik bir çalışma anlayışları var. Sinir olmak için ürün alabilirsiniz
