Koltuk Takımında Çökme Ve Tüylenme Sorunu, Servisten Yetersiz Destek!

Doğtaş’tan İstanbul MASKO şubesinden aldığım Bend model koltuk takımında, kullanmaya başladıktan 2 ay sonra çökme ve kumaşların tüylenmesi sorunları ortaya çıktı. Bunun üzerine servis kaydı oluşturdum, gelen servis “biraz daha kullanın, sonra değişim yaparız” dedi. Geçtiğimiz ay tekrar servis kaydı açtım; bu kez gelen yetkili sadece sünger değişimi yapabileceğini söyledi, bunu kabul etmedim.

Daha sonra servis tarafından arandım, şikayetimi iletirken telefondaki kadın yetkili başka biriyle konuştu ve ardından telefonu yüzüme kapattı, geri dönüş yapılmadı. Tekrar aradığımda ise servis kaydımın kapatıldığını öğrendim. Son olarak bana birebir değişim yapılmayacağını, aldığım mağazayı aramam gerektiğini söylediler. MASKO şubesini aradığımda ise kendilerinin sadece satış birimi olduğunu ve böyle bir yetkileri olmadığını ilettiler. Bu süreçte kesinlikle çözüm sunulmadı, sadece başlarından savmak için önerilerde bulunuldu.

Ürünüm garanti kapsamında ve ben tamir ya da parça değişimi değil, tüm koltuk takımının değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve acil çözüm bekliyorum. Aksi halde hakkımı tüketici hakem heyetinde arayacağımı belirtmek isterim.