to read complaints and reviews, or file yours.Doğtaş Koltuk Kumaşı Değişiminde Yüksek Ücret Ve İletişim Sorunu Yaşadık
Doğtaş firmasından almış olduğumuz diamont model koltuk takımının 3 'lü koltuğunun küçük bir kısmına su döküldü çocuklar suyu kurutalım derken fön makinesi tutmuşlar ve küçük bir yanık oluştu kumaşta. Bunun sonucunda servis yazdırdık fakat ürünün garantisi bittiği için ücretli yapılacağını söylediler. Bunu da kabul ettik, fakat sonra tekrar dönüş yaptılar ve bölgesel kumaş değişikliği yapılırsa renklerde ton farklılığı oluşabilirmiş. Bizde komple değişim olursa ne kadar fiyat farkı olduğunu sorduk 2 katı fiyat çıkınca kabul etmedik. Sadece hasarlı bölgenin değiştirilmesi istedik. Firmada ısrarla ton farkı oluşursa biz sorumluluk kabul etmiyoruz diyerek bizi tüm kumaşın değişimi yapılması için yönlendirmeye çalıştı. Tüm bu süreçler yaşanırken biz Doğtaş'ın kendisi ile iletişime geçemedik. Bizimle sürekli olarak anlaştıkları taşeron firma irtibata geçti. Marka değeri yüksek olduğu için muadil ürünlerden çok pahalı olmasına rağmen tercihimizi Doğtaş dan yana kullanmıştık. Bununla beraber yaşadığımız olaylar sonucunda markanın ürünün arkasında durmadığını görmüş olduk. Marka yetkililerinin bize dönüş yapmasını ve mağduriyetimizin bir an önce giderilmesini rica ediyoruz.
Değerli Müşterimiz; Hizmet/çözüm önerimizi uygun bulmadığınız için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Önerimizi tekrar değerlendirmeniz durumunda ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
Merhaba Doğtaş yetkilisi yapmış olduğunuz değerlendirme için teşekkürler. Markanızın şunu unutmaması gerektiğini düşünüyorum. Güveni kırılmış bir müşteri size yeni müşteriler kazandırmaz ancak kaybettirir. Markanızın büyüklüğü ancak ona sahip çıkarsanız var olur. Ben belki bugün mecbur bırakılmak koşulu ile bu hizmeti alacağım. Ama sonrasında çevremde ulaşabildiğim tüm kanallardan markanızla ilgili memnuniyetsizliğimi duyuracağım.
