2024 Ağustos ayında Mardin Doğtaş mağazasından Lorenta yatak odası takımı ve Gamer genç odası takımı satın aldım. Ürünler mağazada bir süre bekledi ve daha sonra Ankara Etimesgut Turkuaz Mahallesi’indeki adresime teslim edildi ve kurulumu burada yapıldı. Lorenta yatak odası takımının kurulumu sırasında başlığın yanlış geldiğini fark ettim ve daha kurulmadan mağazaya ürün kodlarıyla birlikte bildirdim. Mağaza yetkilileri kurulumu yapmamı, ardından değişimin sağlanacağını söylediler. Ancak aradan 6 ay geçmesine rağmen mağaza telefonlarıma cevap vermemeye başladı. Defalarca Doğtaş müşteri hizmetleriyle görüştüm, her defasında geri dönüş yapılacağı söylendi fakat herhangi bir çözüm sunulmadı. Son olarak yetkili biri arayarak başlığın artık üretilmediğini, bu nedenle değişim yapılamayacağını belirtti. Ayrıca üründe renk uyumsuzluğu mevcut ve bu durum mağduriyetimi artırıyor.
Aynı siparişte aldığım Gamer genç odası takımının ise yatak başlığı kırık geldi. Kutu açılmadan mağazaya bildirdim ve yine kurulumu yapmamı, başlığın daha sonra değişeceğini söylediler. Ancak bu başlık da aradan geçen süreye rağmen değiştirilmedi. Gamer genç odası takımında başka bir sorun yaşamadım, sadece kırık başlığın değişmesini istiyorum.
Her iki ürün de garanti kapsamında ve ödemelerini kredi kartı ile yaptım. Ancak Mardin’deki mağaza kapanmış durumda ve yazılı herhangi bir çözüm sunulmadı. Şu an elimde eksik ve yanlış ürünler var, mağduriyetim giderilmedi.
Lorenta yatak odası için doğru başlığın gönderilmesini talep ediyorum. Eğer üretimi yoksa, en azından yatak başlığı ve yan kısımların değiştirilerek tek renk ve uyumlu bir şekilde tamamlanmasını istiyorum. Bunların hiçbiri mümkün değilse, ürün değişimi ya da para iadesi talep ediyorum. Gamer genç odası takımında ise kırık gelen başlığın yenisiyle değiştirilmesini istiyorum. Sorunumun acilen çözülmesini bekliyorum. Fotoğraf ekledim, incelemenizi rica ederim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar