Doğtaş Mobilya Teslimat Gecikmesi Ve Bilgilendirme Sorunu Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

Ender · 2025-10-10T13:13:12+03:00

20 Ağustos’ta Doğtaş mağazasından koltuk takımı ve yatak odası takımı siparişi verdim. Sipariş numaram 1502373954. Bugün teslimat yapılması gerekiyordu fakat ürünlerim hâlâ teslim edilmedi. Mağazayı aradığımda ürünlerin hâlâ üretimde olduğu söylendi ve net bir bilgi alamadım. Siparişi verirken ürünlerin tarafıma garanti olsun diye en geç 10 Ekim’de teslim edileceği söylendi. Ancak bu taahhüde rağmen teslimat gerçekleşmedi. Daha önce de benzer gecikmeler yaşadım. Müşteri hizmetleriyle görüştüm, bana bilgi verileceği söylendi ancak kimse geri dönüş yapmadı. 125.000 TL ödeme yaptım ve bu süreçte mağdur edildim. Siparişimde tekrar gecikme yaşanmasını istemiyorum. Ürünlerimin en kısa sürede teslim edilmesini talep ediyorum.

Doğtaş Mobilya

Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.

Ender

Telefon görüşmemizde söylenen tek şey fabrikaya ürünlerin ne zaman hazır olacağını soracağız dediler ve tekrar bilgi vereceklerini söylediler ne arayan var ne soran. Net söylüyorum Doğtaş Mobilya pişmanlıktır parasıyla rezil olmak isteyen varsa gitsin alışverişini yapsın

Ender

Bugün ürün siparişimin üstünden 75 gün geçti ve hala Doğtaş'tan ürününüz şu gün teslim edilecek şeklinde bir cevap alamıyorum. Müşteri hizmetlerine dakikalarca beklesek de ulaşılamıyor rezalet bir durum

Ender

20 Ağustos tarihinde Yenibosna Doğtaş mağazasından Toscana oturma grubu ve Bend yatak odası siparişi verdim. Siparişin en geç 10 Ekim tarihinde teslim edileceği bildirildi. Ancak bu tarihe kadar hiçbir bilgilendirme yapılmadı. 10 Ekim’de kendim aradığımda, bazı ürünlerin hâlâ üretim aşamasında olduğu ve hazır olmadığı söylendi. Bu süreçte defalarca hem müşteri hizmetleriyle hem de satın alımı yaptığım mağaza ile iletişime geçtim, mağduriyetimi ilettim. Ancak bana sadece “fabrikadan bilgi bekliyoruz” denildi ve başka hiçbir çözüm sunulmadı. 125.000 TL’lik ödememi kredi kartı ile taksitli olarak gerçekleştirdim. Ürünler hâlâ elime ulaşmadığı için ne durumda olduklarını da bilmiyorum. Acil olarak siparişimdeki ürünlerin teslim edilmesini, eğer teslimat mümkün değilse ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Bugün ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum; dönüş olmaması halinde avukatım aracılığıyla yasal süreç başlatacağım. Müşteri hizmetlerinin ilgisizliği ve iletişimsizliği nedeniyle büyük mağduriyet yaşıyorum. Fabrikadan dönüş alamıyoruz demek bu mağduriyeti gidermiyor!