Yanlış Kumaşlı Sandalyeler İçin 4 Aylık Değişim Sürecinde İletişimsizlik Ve Mağduriyet

Doğtaş’ın Trabzon Yomra şubesinden Sintra model 6 adet sandalyenin yanı sıra 2 adet oturma grubu ve bir yemek odası takımı satın aldım. Satış öncesinde gösterilen ilgi, güler yüz ve hizmetten oldukça memnun kalmıştım. Ödemeyi 2025 yılı Ocak ayında peşin olarak ve toplamda yaklaşık 225.000 TL tutarında yaptım ve ürünlerim Nisan ayında teslim edildi.

Teslimat sonrasında ise sandalyeler model olarak doğru gelmesine rağmen, kumaş seçimi yanlış gönderildi. Aradan yaklaşık 4 ay geçmesine rağmen bu hatalı kumaşla gelen sandalyelerin hâlâ doğru kumaşla değiştirilmemiş olması ciddi bir mağduriyete dönüştü. Bu süreçte mağaza ile defalarca telefonla iletişime geçmeye çalıştım ancak aramalarım çoğu zaman yanıtsız kaldı. Farklı bir numaradan aradığımızda telefonların açılması ise sürece olan güvenimi iyice sarstı.

Mağaza tarafından, elimde bulunan sandalyelerin başka bir müşterinin siparişi çıktığında alınacağı ve benim sipariş ettiğim kumaşla hazırlanmış sandalyelerle değiştirileceği bilgisi verildi. Ancak üzerinden aylar geçmesine rağmen herhangi bir somut adım atılmadı. Üstelik elimde bulunan ve bu süreçte kullanılmış olan sandalyelerin daha sonra başka bir müşteriye nasıl sıfır ürün olarak teslim edileceği, müşteriler arasında bu şekilde ürün değişimi yapılmasının ne kadar doğru olduğu konusunda da ciddi soru işaretlerim bulunuyor.

Benim açımdan asıl problem, kumaşın yanlış gönderilmesinden ziyade satış sonrası sürecin 4 aydır çözülememesi, iletişimde yeterli bilgilendirmenin yapılmaması ve mağduriyetimin sürekli ertelenmesidir. Ürünlerimin bedelini peşin ödemiş olmama ve toplamda yüksek tutarda bir alışveriş yapmama rağmen, sipariş ettiğim kumaşla hazırlanmış sandalyelere hâlâ kavuşamamış durumdayım.

Doğtaş’tan beklentim, yanlış kumaşla gönderilen sandalyelerin daha fazla gecikmeden, söz verdiğiniz şekilde siparişimde yer alan doğru kumaş seçimi ile değiştirilmesi ve süreçle ilgili tarafıma net, açık bir bilgilendirme yapılmasıdır. Satış öncesindeki ilgi ve hizmet kalitesinin satış sonrasında da devam etmesini, yetkili birimlerin konuyu inceleyerek mağduriyetimi en kısa sürede gidermesini rica ediyorum.