Doğtaş Mobilya Garanti Kapsamındaki Koltuk Ve Sandalyelerde Hatalı İşçilik Ve İletişim Sorunları

Yaklaşık 2 yıl önce Gebze Doğtaş mağazasından Nova koltuk takımı ve yemek odası takımı satın aldık. Ürünleri aldıktan bir yıl sonra özellikle koltuk yastıklarında ve kumaşlarda ciddi sorunlar başladı. Seçtiğimiz keten kumaşın aşırı tüylenmesi üzerine ürünler garanti kapsamında incelendi ve kumaş değişimi yapılmasına karar verildi.

Kumaş değişimi sonrası 27 Nisan’da ürünlerin teslimi için tarih verildi ancak teslim günü son anda aranarak sandalyelerin gecikeceği söylendi. Sadece üçlü koltuk ve berjerler teslim edildi. Gelen ürünlerde kumaşlar kırışık durumdaydı, teslimatı yapan kişiler zamanla düzeleceğini, gerekirse buhar tutulabileceğini söyledi. Daha sonra teyit için arayan temsilci ise bu işlemi benim yapmamam gerektiğini belirtti.

Zaman geçmesine rağmen kırışıklıklar düzelmedi, çünkü kumaş döşemesinin hatalı olduğu anlaşıldı. Gelen servis, oturma kısmındaki kumaşın kaydığını, eski kumaş sökülmeden üzerine yeni kumaş geçirildiğini, koltuğun başlık kısmında 15–20 cm kadar zımba atılmamış yer olduğunu söyledi. Ardından sandalyeler teslim edildi ve onların durumu çok daha kötüydü. Minder süngerleri kaymış, dikiş yerleri bozuk, kumaşlar toplanmış ve sandalyelerin tahtaları resmen ortaya çıkmış haldeydi. Bu ürünlerin müşteriye teslim edilmesine gerçekten insan utanır.

Garanti kapsamında kumaş değişimine giden ürünlerimizin sürecini eşim çalıştığı için ben takip ettim. Şu anda mağazayı ya da ilgili birimleri aradığımda, “Ürünler kimin adınaysa onunla konuşabiliriz” denilerek sürekli geçiştiriliyorum. Mağazaya gittiğimizde satış esnasındaki ilgi ile sorun yaşandıktan sonraki tavır arasında ciddi fark var. Kumaş değişimi için başka bir firmaya yönlendirilip adeta başımızdan savılmış durumdayız. Gelen koltukların işçiliğinin Doğtaş kalitesiyle uzaktan yakından ilgisi yok.

Tüm bu yaşananların üzerine bir de garanti kapsamında işlem gören ürün için servis ücreti talep edilmesi kabul edilebilir değil. Ürünü garanti kapsamında teslim etmişim, bu aşamadan sonrası Doğtaş’ın sorumluluğundadır. Hem süreç yönetimi hem işçilik hem de müşteriyle iletişim anlamında ciddi mağduriyet yaşadık, hevesimiz ve hayallerimiz kırıldı.

Koltuklar ve sandalyeler bu hatalı müdahaleler sonucunda iyice deforme olmuş durumda, bu nedenle artık yeniden kumaş döşeme ya da tamir istemiyorum. Nova koltuk takımı ve yemek odası takımımın, ayıpsız ve hatasız olacak şekilde yenileriyle değiştirilmesini talep ediyorum.