Yanık Köşe Ve Yanlış Kırlent Rengi Nedeniyle Doğtaş’ta Kaba Üslup Ve Ürün Değişim İsteği

Doğtaş’tan Parvi yataklı Sandıklı köşe takımı satın aldık. 15.04.2026 akşam 19.30’da ürün montaj için evimize getirildi. Montaj sırasında ambalajlar açılırken, uzanma köşesinin yanındaki kumaşta yaklaşık 5 cm’lik bir bölgede paketleme kaynaklı yanık olduğu montaj personeli tarafından fark edilip bize gösterildi. Montaj ekibi bu yanığın paketlemede oluştuğunu belirtti, kurulumu tamamladı ve durumla ilgili tutanak tuttu. Ayrıca sipariş verirken özellikle showroom'dan seçmiş olduğumuz kırlent renginin de yanlış gönderildiğini gördük.

Ürünü aldığımız Kısıkköy Doğtaş mağazasını aradığımızda, hem üslup olarak son derece kaba bir tavırla karşılaştık hem de bizim bu durumu kendimizin seçtiği, yalan söylediğimiz ima edildi. Sipariş aşamasında birlikte işlem yaptığımız görevli, nişanlıma “Ses kaydı almak için mi konuşuyorsunuz” şeklinde son derece yakışıksız bir ithamda bulundu. Ayrıca şube tarafından “imzanız bulunmaktadır, seçim size aittir” şeklinde hukuki dayanaktan yoksun bir gerekçeyle sorumluluktan kaçınılmıştır. İstersek oraya giderek mağazadaki kırlent teşhir ürünüyle değişim yapabileceğimiz gibi bir dalga geçer yaklaşımda bulunuldu. Sıfır ürün satın almış bir tüketiciye teşhir ürünü önerilmesi kabul edilemez olup, bu yaklaşım hukuka ve dürüstlük kuralına aykırıdır. Bu yaklaşım, tüketiciyi yanıltıcı ve çözümden uzak bir tutumdur. Sıfır aldığımız, yeni evimiz için seçtiğimiz mobilyalarda böyle bir sorunla ve bu şekilde bir iletişimle karşılaşmak bizi ciddi anlamda mağdur etti.

Firma ismi Deniz Mimarlık Kısıkköy Doğtaş olup, fatura evrak numaramız 1502602321’dir. Doğtaş müşteri hizmetleri ile de görüştük, 8001284759 numaralı talep ile kayıt oluşturuldu ve tarafımıza dönüş yapılacağı bildirildi.

Ben ürünle ilgili olarak kesinlikle evde kumaş tamiri veya kumaş değişimi kabul etmiyorum. Talebim, yanık olan uzanma köşesinin komple yenisiyle değiştirilmesi ve kırlentlerin sipariş sırasında seçtiğimiz doğru renklerle yeniden gönderilmesidir. Eğer bu talep karşılanmayacaksa ürünün hiçbir masraf yansıtılmadan 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi kapsamında seçimlik haklarımı kullanarak sözleşmeden dönme hakkımı kullanıyor ve ürün bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Onarım veya teşhir ürünle değişim yönündeki teklifleri kesin olarak kabul etmiyorum. Yaşadığımız bu sorun ve mağaza tarafındaki saygısız üslup nedeniyle mağduriyetimizin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.

İşbu talebimin ivedilikle yerine getirilmemesi halinde, Tüketici Hakem Heyeti nezdinde gerekli başvuruların yapılacağını ve tüm yasal süreçlerin başlatılacağını ihtaren bildiririm.