Doğtaş Mobilya’dan Kusurlu Ürün, Gecikmeli Teslimat Ve İlgisiz Hizmet Nedeniyle Mağduriyet

25.10.2025 tarihinde Doğtaş Mobilya’dan Parvi Yataklı Sandıklı Köşe Takımı satın aldığıma bin pişman oldum. Satış esnasında ürünün 6 hafta içinde teslim edileceği söylenmesine rağmen köşe takımı ancak 10 hafta sonra, üstelik bazası kırık ve açıkça kusurlu bir şekilde adresime getirildi. Hem bu kadar gecikme yaşanması hem de buna rağmen kusurlu ürün teslim edilmesi kabul edilemez bir sorumsuzluktur.

Kusurlu ürün için değişim yapılacağı söylendikten sonra bu kez de kurulum süreci tam bir fiyaskoya dönüştü. Kurulum ekibi sabah saatlerinde mesaj atarak yalnızca 1 saat gecikme olacağını bildirdi, buna güvenerek tüm günümü evde bekleyerek geçirdim. Gün içinde defalarca aramama rağmen önce 17.00’de, ardından 19.00’da geleceklerini söyleyip yine gelmediler, sonrasında da tek bir bilgilendirme yapılmadı. Aramalarımın bilinçli şekilde açılmadığını, tümüyle yok sayıldığımı hissettim.

Doğtaş Exclusive Torium AVM mağazasından yaptığım bu alışveriş sürecinde hem kusurlu ürün gönderilmesi hem de aylarca teslimat ve kurulumun bir türlü tamamlanamaması nedeniyle ciddi anlamda mağdur edildim ve zaman kaybına uğradım. Doğtaş Mobilya’nın müşterisini bu kadar ciddiyetsiz ve saygısızca oyalayan bir firma olmasını kabul edemiyor, markaya karşı büyük bir öfke ve hayal kırıklığı yaşıyorum.

Talebim; tarafıma kusursuz ve yeni bir ürünün derhal teslim edilmesi, teslimat ve kurulum sürecinin net bir tarih verilerek hiçbir gecikme olmadan tamamlanması, yaşatılan mağduriyet ve zaman kaybı ile ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılması ve gerekmesi hâlinde bedel iadesi de dâhil olmak üzere tüm yasal haklarımın eksiksiz şekilde yerine getirilmesidir.