to read complaints and reviews, or file yours.Ürün Arızası Ve Servis Gecikmesi Sonrası Mağaza İlgisizliği Ve Tazminat Talebi
Adana Çukurova Real yolu üzerindeki Doğtaş şubesinden 13.12.2025 tarihinde toplam 172.000 TL tutarında ürün satın aldım. Bu alışveriş kapsamında aldığım Hugys anne koltuğu 15.02.2026’da teslim edildi ancak koltuk daha 25–30 gün olmadan üretim kaynaklı olarak arızalandı. 23.03.2026 tarihinde servis kaydı açtırdım, gelen servis koltuğun tablasının değişmesine karar verdi ve ayrıca bu tablanın parkelerime de zarar verdiği tespit edildi.
Buna rağmen ürünün tamiri için günlerce parça beklendi, 24 iş günü geçmesine rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ben aradığımda ise her seferinde “parça hâlâ üretimde” denilerek oyalandım. Tüketici Kanunu’nda açıkça 20 iş günü sınırı belirtilmiş olmasına rağmen bu sürenin aşılması ve parkelerimde oluşan hasar nedeniyle haklı olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum.
Tüketici Hakem Heyeti 07.07.2026 tarihinde bilirkişi tespitiyle hem ürünün iadesine hem de parkelerimin tamiri için tazminata karar verdi. Süreç hakkında bilgi almak ve bu karara rağmen nasıl bir yol izleneceğini konuşmak için mağazaya gittiğimde, mağaza müdürü Google haritalarda süreçle ilgili yorum yaptığım gerekçesiyle benimle muhatap olmadı ve mağazadan adeta çıkarıldım. Daha sonra mağaza sahibiyle görüşmek için başka bir şubeye çağrıldım, burada da “çay içmiyorum” dediğim için “o zaman konuşacak bir şey yok” denilerek kaba bir şekilde kapı gösterildi.
Ürünü satana kadar son derece ilgili ve güler yüzlü davranan Doğtaş çalışanlarının, sorun ortaya çıktıktan sonra ilgisiz, cüretkar ve saygısız bir tavır sergilemesi beni hem maddi hem de manevi olarak yıprattı. Doğtaş’ı kurumsal bir firma olduğu için tercih ettim ancak yaşadıklarım nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum.
Tüketici Hakem Heyeti kararına uygun şekilde Hugys anne koltuğunun bedelinin eksiksiz iadesini, parkelerimde oluşan hasarın tamamen giderilmesini ve süreçle ilgili benimle saygılı bir üslup içinde iletişime geçebilecek yetkili bir muhatap tarafından en kısa sürede aranmayı talep ediyorum. Ayrıca diğer tüketicilerin de alışveriş yapmadan önce Google Haritalar üzerinden ilgili mağazanın yorumlarını mutlaka incelemelerini, çünkü sosyal medya hesaplarında yapılan olumsuz yorumların silindiğini özellikle belirtmek istiyorum.
Değerli müşterimiz; Talebinizle ilgili olarak en kısa süre içerisinde tarafınıza ulaşılacaktır. Saygılarımızla. Çözüm Merkezi
Dün Doğtaş müşteri hizmetlerinden arandım süreci takip edeceklerini ve geri dönüş yapacaklarını bildirdiler bugün ise bir cep telefonundan arandım Doğtaş dan arıyorum ürünü teslim alacağız ürün fabrikaya gidecek ödemeyi fabrika yapacak dendi ben bu şekilde bir iadeyi kabul etmiyorum tüketici hakem heyetinin verdiği karar neticesinde para hesabıma yatar ve lojistik ekibi ödeme dekontu ile gelip ürünü alır aynı zamanda diğer 6 cm geniş üretilen koltuk da incelensin tekrardan Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapmak yerine onunda iade alınmasını istiyorum ya da iki ürününün de sıfırı ile değişimi sağlansın 8 aydır oyalanmaktan çok yoruldum.
